team leader in Zellik

posted:
location
Zellik, Vlaams-Brabant
job type
CDI
reference number
TTBE401133
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job description

Cette fonction comprend les tâches suivantes : Gestion d'équipe -Organisation/établissement des priorités dans les tâches quotidiennes des conseillers -Coaching et développement des conseillers -Identification des besoins de l¿équipe et présentation d'idées d'amélioration -Compétences non techniques/générales et formation à la vente des conseillers -Gestion des connaissances des conseillers -Gestion des ICP et des SLA -Gestion de la qualité des appels et des e-mails Répercuter la voix du client auprès de l'Equipe Online -Traitement du processus de progression du client (avec l'équipe e-commerce) -Etre la voix du client au sein de l'équipe e-commerce et trouver - développer des améliorations possibles dans les processus existants ainsi que des manières de travailler qui offrent un meilleur service à nos clients et qui permettent d'être plus efficaces.

qualification

-Vous avez déjà travaillé dans le secteur des Contact Centers, de préférence avec au moins 2 années d'expérience -Vous avez de l'expérience dans la direction d'équipe, de préférence dans un environnement orienté clients -Vous avez l'esprit commercial, avec une expérience dans la vente -Vous avez le sens pratique et vous voulez soutenir votre équipe en travaillant à ses côtés -Vous êtes proactif et vous aimez améliorer en permanence la manière dont vous travaillez -Vous êtes axé sur le client et vous placez toujours l'intérêt de ce dernier au premier plan -Vous êtes ouvert et vous pouvez travailler facilement avec d'autres équipes et échanger vos opinions -Vous êtes capable de travailler sous pression et vous cherchez à atteindre des objectifs (ICP-SLA) -Vous êtes flexible dans votre travail en équipe, du lundi au vendredi et sur appel les week-ends -Vous êtes de langue maternelle FR et vous avez de très bonnes connaissances en EN -Vous avez une bonne connaissance d'Excel et PowerPoint Notre offre -L'organisation est en plein développement. La culture est faite avec et pour nos collaborateurs avec l¿autonomie, la responsabilité et le fun comme valeurs clés. -Dans cette fonction responsable plein de défis, nous vous donnons l'opportunité de concrétiser vos ambitions, vision et idées. -En échange, nous vous offrons un contrat de durée indéterminée et un salaire intéressant conforme à votre profil et majoré avec divers avantages extralégaux.
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