team leader/performance expert call center in gent

posted
job type
tijdelijk
apply now

job details

posted
location
gent, oost-vlaanderen
job category
Reclame/ Marketing
job type
tijdelijk
reference number
RSBE480986
phone
09 269 58 68
apply now

job description

In het contact center te Gent voeren we het telefonische veldwerk uit voor onze onderzoeken. Er werken 80 à 90 enquêteurs per dag gespreid over de verschillende shifts van 9¿21 uur. Als performance expert voor ons call center rapporteer je aan de call center manager. Je analyseert de statistieken met betrekking tot de performantie van de interviewers en teams, je analyseert de vooruitgang van studies en rapporteert hierover naar de call center manager, de projectverantwoordelijken en het planningsteam. WIJ ZIJN OP ZOEK NAAR Iemand die de dagdagelijkse opvolging doet van studies binnen het call center (deadlines strikt naleven, opvolging van vooruitgang, quota, strikerates monitoren, ¿) Iemand die de performantie van de call center agents analyseert Iemand die de vooruitgang van studies analyseert, en kijkt hoe de performantie beter kan Iemand die feedback geeft aan de personen die verantwoordelijk zijn voor de inplanning van de interviewers Iemand die nieuwe rapportage uitwerkt die de opvolging van de studies en interviewers zal verbeteren Iemand die kostenberekeningen voor studies opneemt en valideert Iemand die snel en efficiënt problemen kan oplossen die zich stellen tijdens het veldwerk van de studie Iemand die briefings van nieuwe studies bijwoont en, indien nodig, inspringt voor extra briefings aan de enquêteurs op basis van de verkregen informatie Iemand die contacten onderhoudt met en feedback geeft aan projectleiders binnen het onderzoeksteam Iemand die graag samenwerkt met andere collega¿s Je analyseert de vooruitgang van studies, je kijkt hoe performantie beter kan Je geeft feedback aan de personen die verantwoordelijk zijn voor de inplanning van de interviewers Je werkt nieuwe rapportage uit die de opvolging van de studies en interviewers zal verbeteren Problemen in het veldwerk van studie los je snel en efficiënt op Je woont briefings van nieuwe studies bij, indien spring je in voor extra briefings te geven aan enquêteurs op basis van verkregen informatie je onderhoudt contacten met en geeft feedback aan projectleiders binnen het onderzoeksteam Je werkt graag samen met andere collega's

qualification

Bachelor of Master diploma Nieuwsgierig, analytisch, kritische geest, resultaatgericht Je hebt een hands-on mentaliteit Je hebt een goede kennis van Microsoft Excel en je kan (goed) overweg met Microsoft Access Je hebt een goed analytisch vermogen en analyseert graag data Enige ervaring in een gelijkaardige functie is een pluspunt Je denkt klantgericht en wilt voortdurend verbeteren Je gaat graag om met een grote verscheidenheid aan mensen Persoonsgebonden competenties Resultaatgerichtheid Zelfstandig werken Leervermogen hebben Samenwerken als hecht team Omgaan met stress Zin voor nauwkeurigheid hebben Je komt terecht in een jong en gedreven team waar collegialiteit geen loos begrip is Je werkt in een internationale omgeving Je helpt klanten wiens producten en merken jij, je familie en vrienden zelf kennen en gebruiken Je brengt de mening van de consument in het beslissingsproces van heel wat bedrijven in België, m.a.w. impact! Je maakt kennis met diverse klanten en sectoren Je krijgt ruimte om te innoveren We investeren in diverse opleidingen om jullie zo snel mogelijk kennis en ervaring te laten opdoen We werken met de nieuwste technologieën zoals eye tracking, social listening, virtual reality,¿ We hebben graag dat mensen doorgroeien, maar liefst aan een ritme waarbij ze zichzelf comfortabel voelen We doen veel activiteiten met de collega¿s samen om elkaar beter te leren kennen