teamcoach customer service - zwijndrecht

posted
job type
vast
apply now

job details

posted
location
zwijndrecht, antwerpen
job category
Retail & Groothandel
job type
vast
working hours
Full-time
reference number
RSBE488786
phone
03 201 87 97
apply now

job description

Als verantwoordelijke van de Klantenservice van VAB, coach en begeleid je 20 collega's van het Sales en Care team. Deze teams staan de huidige en toekomstige klanten enthousiast met raad en daad bij, via een omni-channel aanpak. Als echte adviseurs gaan zij iedere dag opnieuw voor zeer tevreden klanten. Je motiveert en inspireert je medewerkers en focust op persoonlijke en groepsdoelstellingen. Je streeft naar zelfleiderschap en helpt hen te groeien. In het contact met klanten is de juiste communicatie van groot belang, je bent dan ook continu bezig met het bijsturen van gesprekstechnieken en klantgericht mailen, onthalen en chatten. Je begeleidt je medewerkers naar een positief en verrassend klantencontact. Je bouwt een netwerk uit en je blijft op de hoogte van de nieuwe uitdagingen van een contact center. Je staat open voor verandering en werkt mee aan de toekomst van VAB-Klantenservice. Samen met je collega's streef je naar een kwalitatieve klantenservice, waar customer experience centraal staat. Jullie leiden nieuwe mensen op, geven training waar nodig en coachen de medewerkers hun soft skills. Je gaat in dialoog en draagt een open feedback cultuur uit. Je hebt een kritische blik waardoor je processen en procedures in vraag stelt en verbeteringen uitwerkt om een nog efficiëntere en klantgerichtere werking van je teams de garanderen. Een goede planning en organisatie van de teams is essentieel, zeker in een omni-channel omgeving zoals die van VAB. Je begeleidt en coördineert de uitwerking hiervan dan ook. Werkuren zijn van maandag tot donderdag van 9u tot 18u en op vrijdag tot 16.30u.

qualification

Wij zijn op zoek naar een leider met passie voor klanten, waarbij customer experience meer is dan een theorie. - Je kan naast een hogere studie (bachelor of master) terugvallen op minimum twee jaar ervaring als coach, bij voorkeur in een dienstverlenende omgeving. Je wil blijven bijleren om je medewerkers nóg beter te kunnen begeleiden. - Zowel in het Nederlands als in het Frans kan je vlot communiceren met klanten en collega¿s. - Je bent een goede mentor en stimulator. Je bouwt aan een hecht en flexibel team . - VAB staat voor open en eerlijke communicatie met respect, hierin kan je je dan ook 100% vinden. Feedback geven is jouw tweede natuur. - Verantwoordelijkheid nemen zit gewoon in je bloed en je geeft dan ook vertrouwen aan je teams. - Betrokkenheid en gedrevenheid zijn noodzakelijk binnen onze dynamische en resultaatgerichte omgeving. - Je kan snel schakelen en hebt naast een sterke persoonlijkheid ook een groot doorzettingsvermogen. Een uitdagende functie in een dynamische werkomgeving, waar flexibiliteit en teamwerk primordiaal zijn. In ruil voor jouw inzet en talent kan je rekenen op een aantrekkelijk loon met extralegale voordelen, een voortdurende opleiding en doorgroeimogelijkheden.