teamleader contact center parlant français in Zellik

posted:
location
Zellik, Vlaams-Brabant
job type
CDI
reference number
RSBE449848
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job description

VOTRE DÉFI : Le Team Leader a pour mission de diriger les conseillers en vente du Contact Center (avec une équipe de 8 personnes pour commencer). Cette équipe aide vos clients pour toute question liée aux produits, avant la vente, pour le passage de commande et le suivi des commandes des grandes entreprises. Le Team Leader assurera que son équipe atteigne les normes de qualité ainsi que les ICP (KPI) et les SLA. Il veillera également aux processus de progression et à l'organisation des tâches au sein de l'équipe. Le Team Leader investira beaucoup d'énergie dans son équipe. Il aidera chaque conseiller individuel à s'améliorer et à évoluer grâce au monitoring des appels/e-mails et au coaching. Finalement, il répercutera la voix du client auprès de l'ensemble de l'équipe afin de trouver les améliorations possibles aux processus existants. Cette fonction comprend les tâches suivantes : - Gestion d'équipe - Organisation/établissement des priorités dans les tâches quotidiennes des conseillers - Coaching et développement des conseillers - Identification des besoins de l¿équipe et présentation d'idées d'amélioration - Compétences non techniques/générales et formation à la vente des conseillers - Gestion des connaissances des conseillers - Gestion des ICP et des SLA - Gestion de la qualité des appels et des e-mails

qualification

VOTRE PROFIL : - Vous avez déjà travaillé dans le secteur des Contact Centers, de préférence avec au moins 2 années d'expérience - Vous avez de l'expérience dans la direction d'équipe, de préférence dans un environnement orienté clients - Vous avez l'esprit commercial, avec une expérience dans la vente - Vous avez le sens pratique et vous voulez soutenir votre équipe en travaillant à ses côtés - Vous êtes proactif et vous aimez améliorer en permanence la manière dont vous travaillez - Vous êtes axé sur le client et vous placez toujours l'intérêt de ce dernier au premier plan - Vous êtes ouvert et vous pouvez travailler facilement avec d'autres équipes et échanger vos opinions - Vous êtes capable de travailler sous pression et vous cherchez à atteindre des objectifs (ICP-SLA) - Vous êtes flexible dans votre travail en équipe, du lundi au vendredi et sur appel les week-ends - Vous parlez français et vous avez de très bonnes connaissances en Anglais - Vous avez une bonne connaissance d'Excel et PowerPoint La société est en plein développement. - Dans cette fonction responsable plein de défis, nous vous donnons l¿opportunité de concrétiser vos ambitions, vision et idées. - En échange, nous vous offrons un contrat de durée indéterminée et un salaire intéressant conforme à votre profil et majoré avec divers avantages extralégaux.
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