teamleader customer service in berchem

posted
job type
vast
apply now

job details

posted
location
berchem, oost-vlaanderen
job category
Administratief & Secretarieel
job type
vast
working hours
Full-time
reference number
RSBE493063
phone
03 201 14 76
apply now

job description

-Je staat in voor de coaching, ontwikkeling en ondersteuning van een team van 12 medewerkers op een open en interactieve manier. -Je wordt in het volledige proces van peoplemanagement betrokken, van rekrutering en aanwerving tot opleiding en opvolging. Je volgt de eerstelijnsmedewerker, tweedelijnsmedewerkers en kwaliteitscoaches op op vlak van kennis, attitude, motivatie en adherence. -Je bewaakt de resultaten van het team en zorgt dat deze op een juiste manier bijdragen aan de doelstellingen van het bedrijf. -Je bent samen met je collega teammanagers het aanspreekpunt voor de opdrachtgever. Je rapporteert de KPI's aan de opdrachtgever en signaleert issues rond KPI's.

qualification

Ervaring als teammanager/leidinggevende in een contactcenter is een must. Je hebt leidinggevende capaciteiten; je werkt graag met mensen en je kan je stijl flexibel aanpassen aan de situatie en aan de medewerker. Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel en probleemoplossend vermogen, bent kritisch als het gaat om dienstverlening/processen/kwaliteit, altijd opzoek naar verbeteringen en draagt hierin actief bij. Communicatieve vaardigheden zijn een must, waardoor je op een opbouwende manier je teamleden te woord kan staan en motiveren. Je bent analytisch ingesteld waardoor je in staat bent om onderbouwde standpunten in te nemen. Je bent resultaatgericht, luistervaardig, klantgericht en diplomatisch. Je bent stressbestendig (je blijft gestructureerd en proactief werken, ook in moeilijke omstandigheden) en deadlines schrikken je niet af. Je spreekt perfect Nederlands, Frans is een pluspunt. Aantrekkelijke verloning met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, vergoeding treinabonnement). Het bedrijf is zeer goed gelegen. Je hebt geen auto nodig, openbaar vervoer en stadsfietsen bevinden zich vlak naast het gebouw.