teamleader klantendienst centrum gent

posted
job type
vast
apply now

job details

posted
location
gent, oost-vlaanderen
job category
Administratief & Secretarieel
job type
vast
working hours
Full-time
reference number
RSBE488780
phone
09 235 72 34
apply now

job description

Inplannen van de medewerkers: Je bent verantwoordelijk voor de maximale en optimale inplanning van jouw medewerkers volgens talenten, prioriteit en capaciteit (Resourceplanning). Eveneens zorg jij ervoor dat de medewerkers hun planning 3 weken op voorhand kunnen raadplegen. Aansturen van de medewerkers: day-to-day monitoren van de activiteiten van de medewerkers teneinde hen te helpen in het behalen van hun targets/SLA¿s. Hen op goede weg zetten in hun dossiers, mee sturen richting het nemen van beslissingen en ervoor te zorgen dat hun agenda goed beheerd wordt. Het opvolgen van de medewerkers: checks uitvoeren naar kwaliteit, klantgerichtheid, performantie, service levels en productiviteit Het coachen van de medewerkers: inplannen en uitvoeren van individuele coachinggesprekken zodat je nauw betrokken bent bij hoe de medewerker zich voelt, mee bent met zijn bezorgdheden/vragen, feedback te geven over zijn/haar prestatie en samen te streven naar een groei van zichzelf en de afdeling Innoverend werken: pro-actief deelnemen aan verbeteringen op de werkvloer zowel naar kwaliteit als performantie Begeleiden en adviseren van de medewerker: beschikbaar zijn voor vragen allerhande zodat de medewerker zijn job met vertrouwen en kennis kan uitvoeren Afnemen van sollicitatiegesprekken: in samenspraak met HR de nieuwe medewerkers screenen

qualification

Je bent in het bezit van een hoger diploma of hebt een gelijkaardige werkervaring waaruit jouw ervaring, kennis en deskundigheid blijkt Je hebt ervaring of een sterke affinicteit met een contact center omgeving Je kan je vloeiend uitdrukken in het Nederlands en het Frans. Engels is een pluspunt Je hebt ervaring in een leidinggevende/coachende rol Je weet als geen ander de computer te gebruiken en leert hierin snel bij Je bent analytisch ingesteld en kan processen doorgronden Je bent zeer mensgericht en tracht steeds samen een oplossing te bedenken Je straalt positiviteit uit en jouw enthousiasme zorgt ervoor dat de medewerkers gemotiveerd blijven Je bent toegankelijk en weet als geen ander een luisterend oor aan te bieden en mensen te laten groeien door hun talenten correct in te zetten Je vindt het belangrijk dat regels worden gerespecteerd en dat er open wordt gecommuniceerd Je bent discreet, eerlijk en transparant in jouw communicatie Je maakt als geen ander duidelijke planningen op en bent flexibel om hierin aanpassingen te doen Je bent een geboren teamplayer die ernaar streeft om samen met jouw team de beoogde resultaten te behalen! Dit bereik jij door er een positieve schwung in te houden! Je bent bereid om flexibel te werken over de afdelingen heen Een toffe en dynamische werkplek in hartje Gent binnen de markleider van zijn segment. We bieden de kans om jouw talenten te ontwikkelen en mee te groeien met ons bedrijf. Een eigen groeitraject is mogelijk in samenspraak met jouw leidinggevende! Van nature zijn we een Zweedse organisatie. Bij ons ontvang je de voordelen van een familiale KMO gecombineerd met de structuur van een internationaal bedrijf. Wij werken binnen een vlakke structuur waarbij een pintje met de baas geen issue is. Uiteraard bieden wij ook een mooi salarispakket aan met naast jouw basisloon ook maaltijdcheques €7/dag, groeps- en hospitalisatieverzerking en 9 ADV dagen bovenop de wettelijke 20. Kom je graag met het openbaar vervoer? Super, wij zijn dicht gelegen bij het Station Gent-Sint-Pieters en vergoeden jouw traject volledig! Tot slot vieren wij graag successen en zijn de feestjes gekend als legendarisch! Tussendoor gaan we ook eens petanquen of praten we bij op een gezellige Kerstdrink.