teamleader (nl/fr) - team manager - vast - customer service in Berchem

posted:
location
Berchem, Oost-Vlaanderen
job type
Vast
reference number
RSBE435206
apply now

job description

Jouw Functie: ·Het aansturen van het team en haar teamleden: zowel het taak- als het mensgericht leidinggeven. ·Voornamelijk optreden als helper-coach en in beperktere mate als expert-coach tegenover (nieuwe) teamleden. Je bent veeleer coach dan specialist in de materie. ·Betrokkenheid bij het volledige proces van people management, van recrutering en aanwerving tot opleiding en opvolging. ·Actief meewerken aan de realisatie van overkoepelende doelen op entiteitsniveau, niet alleen door het functioneren op de werkvloer (bv. de realisatie van een goede bereikbaarheid en het bieden van een kwalitatieve ondersteuning aan cliënten), maar ook door te participeren naar denkoefeningen, voorstellen ter verbetering te formuleren, een actieve signaalfunctie uit te oefenen, enz. Je kan ingeschakeld worden bij projecten ofwel als trekker van een project ofwel als medewerker van een project. ·Verzorgen van de klachtenbehandeling van externe cliënten.

qualification

Bachelor niveau of gelijkaardig, of gelijkwaardig door ervaring. Ervaring als teammanager/leidinggevende in een contactcenter is een pluspunt. Je hebt ervaring met het opvolgen van projecten. Je hebt leidinggevende capaciteiten: je werkt graag met mensen en je kan je stijl flexibel aanpassen aan de situatie en aan de medewerker. Communicatieve vaardigheden zijn een must, waardoor je op een opbouwende manier je teamleden te woord kan staan en kan motiveren. Je bent analytisch ingesteld waardoor je in staat bent om onderbouwde standpunten in te nemen. Je beschikt over een ruime PC kennis (algemeen), je werkt vlot in MS-Office en je hebt degelijke ervaring met het internetgebeuren. Je bent op de hoogte van de nieuwste technologische evoluties. Je bent stressbestendig (je blijft gestructureerd en proactief werken, ook in moeilijke omstandigheden) en deadlines schrikken je niet af. Je oefent een signaalfunctie uit t.o.v. de leiding. Je bent leergierig (zowel wat betreft producttechnische kennis, als wat betreft leidinggevende vaardigheden). Je bent bij voorkeur tweetalig (Nederlands-Frans) en beschikt over schriftelijke vaardigheden. - Een groeiende en snel evoluerende organisatie. - Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd. - Een groep met toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn. - Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, laptop, fietsvergoeding, vergoeding treinabonnement etc) - Aantrekkelijke KBC groepsverzekering. - Interessante KBC en VAB personeelsvoordelen. - Een zeer aangename werkplek, zowel qua omgeving als sfeer. - Uitstekende opleiding en job begeleiding. - Binnen 24+ staat kwaliteit boven kwantiteit waardoor we ons als contactcenter kunnen onderscheiden van andere contactcenters.
apply now