technical support engineer/operations engineer bij telenet (40u/w) -vast in mechelen

posted
job type
vast
apply now

job details

posted
location
mechelen, antwerpen
job category
Information Technology
job type
vast
reference number
TTBE430879
apply now

job description

Je behandelt problemen van business klanten en volgt op voor hen met interne support en externe providers. Je volgt alle inkomende en uitgaande communicatie op via e-mail, telefoon, ¿ Je weet ook andere groepen of partners te helpen als de helpdesk geen oplossing vindt. Wanneer de service of vooropgestelde repair in het gedrang komt, ben jij het eerste aanspreekpunt. Je bepaalt welk problemen prioriteit krijgen en je stuurt constant bij op basis van interne procedures en regels. Je fungeert als tweede lijn support voor complexe, individuele technische klachten. Je analyseert technische klachten van Business klanten en zoekt eventuele verbanden met mogelijke netwerkproblemen. Je maakt mee de overgang van incident-gedreven onderhoud naar preventief onderhoud. Je voert ook zelfstandig interventies uit en respecteert hierbij vooropgestelde werkprocedures.

qualification

Je hebt een diploma als Ingenieur (Electronica/IT), Master IT of gelijkwaardig door ervaring. Een A2 diploma Elektronica, Multimedia,.. kan uiteraard ook! Een eerste ervaring in telecom is een sterke troef, maar zeker geen vereiste. Je weet hoe je processen en procedures moet toepassen. Daarnaast beschik je over een gezonde dosis assertiviteit en overtuigingskracht. Je communiceert vlot in het Nederlands & Engels. Frans is een nice to have! Je denkt probleemoplossend en handelt klantgericht. Je toont je uiterst stressbestendig en blijft altijd klantgericht en vriendelijk. Ervaring met B2B klanten en Business producten of processen? Da¿s een extra troef. Tenslottte ben je ook bereid om in shiften te werken. Zeer uitdagende & boeiende job Onmiddellijk een VAST contract Zeer mooie verloning, aangevuld met maaltijdcheques & allerlei Telenet-voordelen Je werkt in een shiften systeem: Vroege shift : 6u30-14u30 Dagshift : 8u00-16u30 / 9u00-17u30 Op lange termijn komt er ook een late en eventueel een nachtshift bij! Late shift : 14u30-22u30 Nachtshift : 22u30 - 6u30