voltijds - medewerker customer experience - tweetalig (nl/fr) - customer service in Zwijndrecht

posted:
location
Zwijndrecht, Antwerpen
job type
Vast
reference number
RSBE426142
apply now

job description

VAB is een bekend bedrijf dat men vooral kent van pechverhelping. Ze bieden echter nog veel andere diensten aan. Om alle klanten kwalitatief verder te helpen hebben ze ook een zeer uitgebreide klantendienst en customer service. Indien er toch nog zaken mislopen kunnen de klanten beroep doen op de afdeling Customer experience. Zij behandelen met de grootste zorg de klachten van de klanten en zorgen steeds voor de gepaste oplossing. - Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van de klachten van de business unit VABBijstand. - Je registreert en analyseert de klacht en onderhoudt contact met alle afdelingen van de organisatie om proactief en structureel de nodige informatie te krijgen om de klant op de hoogte te brengen van de resultaten van het onderzoek. - Je onderhoudt contact met de klant over de voortgang van de afhandeling. Hierin werk je zelfstandig, neem je initiatieven en zorg je er voor dat er professioneel met het dossier wordt omgegaan. - Met de kennis die je opdoet, denk je proactief mee aan de verbetering van de dienstverlening.

qualification

VAB te Zwijndrecht behandelt alle oproepen vanuit Vlaanderen, Wallonië en Brussel. - Zeer klantgericht - Zeer oplossings gericht - Zeer goede kennis Nederlands en Frans, zowel schriftelijk als mondeling. - Goede kennis Excel We zoeken hier naar een `trekker' (initiatief nemen, streven naar kwaliteit en procesverbeteringen) die na de inwerkperiode het potentieel heeft om de huidige collega's mee te nemen in constante verbetering van de afdeling. Solliciteer nu! Stuur je CV naar antwerpen_406@randstad.be of bel naar 03-201.87.97.
apply now