webcare agent social media, gent, medische sector

posted
job type
tijdelijk
apply now

job details

posted
location
gent, oost-vlaanderen
job category
Non-profit
job type
tijdelijk
reference number
RSBE471554
phone
09 235 72 34 -
apply now

job description

"Gisteren geen uitkering op mijn rekening? Nochtans alle documenten verstuurd¿ #irritant¿ Als webcare agent ben jij een digitale goeroe die alle trends online op de voet volgt. Je maakt deel uit van ons Webcare team en komt in een heel dynamische en snel veranderende digitale omgeving terecht. Je staat op en gaat slapen met je smartphone¿ Je wil mee experimenteren met nieuwe communicatietools en voor jou komt de klant op de eerste plaats. Soms zal je nog eens een ouderwetse mail moeten sturen (liefst niet zo vaak) en ja er bestaat nog iets als echt praten met mensen (via de telefoon weliswaar) want los van het digitale geloven we ook nog steeds in the human touch! Jouw uitdagingen zijn: Je hoofdtaak bestaat erin om klanten via al onze digitale kanalen Twitter, Facebook, WhatsApp, livechat verder te helpen. Hiernaast zal je 50% van jouw tijd besteden aan het aannemen en verwerken van binnenkomende calls. Je bent creatief en correct in je communicatie. Je signaleert wat er online gaande is, reageert proactief op posts en zorgt via het internet voor goede klanttevredenheid. Je leert onze chatbot om correcte antwoorden te geven. Je rapporteert na elk telefonisch contact de indruk die de klant had over onze dienstverlening. Je verwerkt dus elke positieve en negatieve opmerking. Je probeert de klant op zo¿n efficiënt mogelijke manier te helpen, indien nodig door hem of haar door te verbinden met de experts op de back office.

qualification

e bent in het bezit van een bachelor denkniveau of gelijkwaardig door ervaring. Ervaring binnen een webcare team / servicecenter omgeving speelt in jouw voordeel, indien niet dan verwachten we wel uitgebreide ervaring in communiceren via digitale platformen. Enige ervaring met telefonisch contact (telefonisch én per mail) is een must (dit kan eventueel ook een stage zijn). Doorgedreven kennis van Frans is vereist! Je bent een vlotte, gedreven en communicatieve persoon die graag nieuwe uitdagingen aangaat. Enerzijds werk je graag individueel, maar vindt het anderzijds ook aangenaam om vaak in team te zijn. Je bent bereid om een veranderend uurrooster aan te gaan. Het service center is bereikbaar van 8.30 tot 17.30u; je werkuren zullen dus tussen deze uren shiften Onze troeven - Je wordt tijdens de eerste weken aan de hand van een opleiding helemaal klaargestoomd om brede kennis op te doen over het bedrijf en haar diensten. - Een open bedrijfscultuur met ruimte voor inspraak en initiatief, waar alles open staat voor bespreking. - Een mooie werkomgeving. - Een hecht team waar iedereen gelijk is en elkaar ondersteunt. - Een aantrekkelijk pakket extralegale voordelen. - Opleiding- en ontwikkelingsmogelijkheden. - Een organisatie `in beweging' die instaat voor de groei en welzijn van zijn medewerkers.