word business advisor bij telenet (40u/w) - opstart 20 augustus 2018 in erembodegem

posted
job type
vast
apply now

job details

posted
location
erembodegem, oost-vlaanderen
job category
Information Technology
job type
vast
reference number
TTBE429223
apply now

job description

De Business Advisor gaat in gesprek met professionele Telenet klanten die vragen hebben over interactieve digitale televisie, internet & telefonie. De advisor zorgt voor een oplossing op maat en biedt producten aan die bij de klant passen en dit in beide landstalen. Je streeft er maximaal naar om bij het eerste contact alle vragen/problemen van de klant op te lossen. Het gaat over inbound calls (klanten bellen zelf naar Telenet). Dit alles gebeurt volgens de Telenet kwaliteitsnorm (duidelijkheid gesprek, taalgebruik, snelheid van antwoorden..) Om de klant een zo goed mogelijke service te bieden, verkoop je ook nieuwe producten en/of promoties. Je gaat op zoek naar de wensen van de klant en voorziet een pakket op maat. Werken in een flexibel uurrooster (maandag tem vrijdag tussen 8u00 en 22u00 weekend/feestdagen tussen 9u00 en 22u00 & gemiddeld 12 zaterdagen, 6 zondagen en max 2 feestdagen op jaarbasis)

qualification

Je hebt een perfecte kennis van het Nederlands en een goede kennis van het Frans Je bent communicatief. Je hebt een positieve persoonlijkheid en bent een teamplayer Je kan goed luisteren en toont empathie naar de klant zodat je steeds de juiste match vindt Je bent uitermate oplossingsgericht. Je toont betrokkenheid en gaat verantwoordelijkheden niet uit de weg maar volgt ze end-to-end op; Je bent in staat heel vlot met verschillende systemen tegelijkertijd te werken; Je kunt zeer goed omgaan met feedback en er constructief mee verdergaan; Je bent zeer goed in staat de stress die onlosmakelijk met de job verbonden is, te verteren (assertieve klanten, behalen van strikte doelstellingen); Je houdt ervan te werken in een gemeten omgeving (verwerkingstijden calls, klanttevredenheid,. Je hebt een technische interesse/ affiniteit om hierover 8u/per dag met de klanten mee in gesprek te treden. Een doorgedreven opleiding en nadien coaching op de werkvloer Een zeer interessante verloning Een vast contract bij Telenet na 65 RSZ dagen bij goed presteren Een kilometervergoeding voor woon-werkverkeer en maaltijdcheques van ? 8,00. Vanaf je vast contract een on top salesverloning (max ? 322bruto) een hospitalisatieverzekering, groepsverzekering en kortingen op je Telenet-producten.