analista de suporte in são paulo

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job type
temporários
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job details

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location
são paulo
job category
tecnologia da informação
job type
temporários
reference number
eTalent_JP-21252
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job description

Sobre o cliente: Multinacional brasileira de soluções digitais com operações em dez países da América Latina. A companhia apoia seus clientes na evolução de seus negócios por meio de soluções digitais divididas em quatro linhas de negócios: Digital Business, Cloud Solutions, Digital Payments e Infrastructure Management Services.

Atividades a serem desenvolvidas:
• EFETUAR A MONITORAÇÃO DOS AMBIENTES OPEN E MAINFRAME, DETECTAR POSSÍVEIS PROBLEMAS E ATUAR DE ACORDO COM AS INSTRUÇÕES OPERACIONAIS ESTABELECIDAS E/OU ACIONAR AS EQUIPES TÉCNICAS RESPONSÁVEIS;
• CLASSIFICAR OS INCIDENTES / CRISES DE ACORDO COM A CRITICIDADE DO AMBIENTE;
• EFETUAR A ABERTURA DE SALA DE CONFERÊNCIA EM CASOS DE DESVIOS NO AMBIENTE (INCIDENTES CRÍTICOS OU CRISES) E PARTICIPAÇÃO CONJUNTA DO CMI E CCT;
• REVISAR PERIODICAMENTE AS INSTRUÇÕES OPERACIONAIS E SOLICITAR CORREÇÕES OU ESCLARECIMENTOS NA FORMA DE ATUAÇÃO, GARANTINDO A CORRETA OPERAÇÃO DOS AMBIENTES DE ACORDO COM AS NECESSIDADES DE NEGÓCIO;
• PARTICIPAR DA REUNIÃO DE MUDANÇAS E CERTIFICAR-SE DE QUE AS INSTRUÇÕES OPERACIONAIS PARA REALIZAÇÃO DA TAREFA ESTEJAM ATUALIZADAS PARA A CORRETA APLICAÇÃO DA MUDANÇA;
• EFETUAR QUALQUER INTERVENÇÃO NO AMBIENTE SOMENTE MEDIANTE A ABERTURA DE INCIDENTE, TAREFA OU MUDANÇA DE ACORDO COM OS PROCESSOS ESTABELECIDOS;
• REALIZAR OS ACIONAMENTOS E ESCALONAMENTOS DE ACORDO COM OS PROCEDIMENTOS ESTABELECIDOS;
• MONITORAR OS ELEMENTOS DE REDE E REPORTAR OS DESVIOS, SEGUINDO OS ACIONAMENTOS DE ACORDO COM OS PROCESSOS DEFINIDOS;
MONITORAÇÃO DAS FILAS DE INCIDENTES PARA QUE OS MESMOS SEJAM ATENDIDOS DENTRO DO SLA CONTRATADO.

GARANTIR O CORRETO E PRECISO ATENDIMENTO DE SUPORTE AOS USUÁRIOS/CLIENTES INTERNOS E EXTERNOS, ATRAVÉS DA ANÁLISE E ENTENDIMENTO DAS NECESSIDADES DEMANDADAS VISANDO OBTER OS PADRÕES E INDICADORES DE EFICIÊNCIA E AGILIDADE ESTABELECIDOS.

Tempo de Projeto: 7 meses
Local: CENESP - Santo Amaro - São Paulo
Contratação: PJ