chargé d'assistance in montreal

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job type
permanent
salary
CA$ 19 per hour
apply now

job details

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location
montreal, québec
job category
Contact Centre and Customer Care
job type
permanent
salary
CA$ 19 per hour
reference number
2115521STFEN
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job description

Vous êtes reconnu(e) pour la qualité de votre approche client ? Vous souhaitez faire partie d’une équipe stimulante œuvrant dans un milieu professionnel diversifié et qui offre une qualité de vie au travail? Nous recherchons actuellement une personne passionnée par le service à la clientèle pour un poste de chargé(e) d’assistance permanent à temps plein.

Responsabilités/tâches
-Mettre le client au centre de ses préoccupations tout en étant empathique et à l’écoute pour offrir un service courtois et efficace
-Prendre en charge les demandes et les questions des clients au sujet d’appels d’assistance diversifiés et relatifs à différents programmes tels garantie, habitation, voyage, conciergerie, santé, assistance routière, etc…
-Être en mesure de répondre aux clients dans la langue de leur choix tout en leur proposant des solutions adaptées à leurs besoins
-Effectuer des recherches sur le Web en lien avec les appels d’assistance et de programmes de garantie
-Sélectionner les fournisseurs et planifier les rendez-vous de service pour les programmes d’assistance à domicile et de garantie selon les exigences en vigueur
-Utiliser Word et d’autres logiciels spécialisés pour la préparation de documents
-Gérer efficacement son temps, y compris la capacité de multitâches, d’organiser et de prioriser
-Offrir un soutien aux autres employés et travailler en équipe


Avantages
Conditions de travail et avantages
-Aucune vente ou sollicitation
-Environnement de travail moderne, professionnel et stimulant
-Horaire de travail de 37.5 par semaine
-Flexible pour travailler entre 12H00 (midi) et 20h00, y compris certains week-ends de 8h00 à 16h00 ainsi qu’une période de garde en soirée sur une base de rotation
-Prime accordée lors des horaires de garde en rotation
-Salaire à discuter selon l’expérience et l’échelle salariale en vigueur
-Avantages sociaux complets après 3 mois de service, assumés entre l’employeur et l’employé : assurance-médicament, assurance-invalidité, plan dentaire et assurance-vie
-Facilité de transport : accessible par métro et autobus ou en voiture (proximité des ponts Champlain, Victoria et Jacques-Cartier ainsi que des autoroutes 132, 116, 10 et 20)

Qualifications
Exigences et qualités requises essentielles
-Bilinguisme anglais et français (80% des appels traités sont en anglais) et excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite
-Diplôme d’études secondaires complété
-Être courtois, empathique et être orienté solutions
-Être apte à effectuer des tâches simultanées et être confiant dans un environnement informatisé (maintenir une conversation et faire la saisie d’informations au clavier)
-Maîtrise des logiciels Word et Excel
-Posséder au moins 1 an d’expérience en matière de service à la clientèle
-Être fiable, avoir le sens des responsabilités et ponctuel
-Être rigoureux, organisé, autonome et débrouillard
-Aptitude à travailler en équipe

Si ce poste vous intéresse, veuillez nous envoyer votre cv à jour à karell.fucile@randstad.ca ou catherine.godbout@randstad.ca. vous pouvez aussi nous contacter au 514-350-1006.

Entrevue virtuelle:
Quand: Jeudi le 20 septembre 2018 entre 12h00 et 14h00

Innovation - Idée - Technologie

Nous avons réuni ces trois éléments pour vous offrir une opportunité d’entrevue virtuelle.

Qu'est-ce que cela signifie ?

Un simple appel, pendant votre pause, votre lunch ou même dans le confort de votre salon ! Contactez-nous et nous ferons une entrevue via le réseau social de votre choix.

Comment faire ?

Pour ceux qui désirent avoir un rendez-vous en avance, envoyer un courriel à catherina.st-andre@randstad.ca.



Pour ceux qui n'ont pas d'heures précises, appelez-nous et dites-nous via quel réseau désiriez-vous être contacté immédiatement (Facebook, WhatsApp, Skype, etc.).



Assez les processus à ne plus en finir ! Bienvenue en 2018 !


Merci

Karell,
Catherine

téléphone:
514.350.1006
télécopieur:
514.350.0034

Randstad Canada
Randstad Canada is committed to building a diverse workforce reflective of the diversity of Canada. As a result, we promote employment equity and encourage candidates, especially those who identify as a woman, an Aboriginal person, a person with a disability or a member of a visible minority group, and any others who may contribute to the diversification of our workforce, to apply.

Randstad Canada is also committed to developing an inclusive, barrier-free selection processes and work environments.If contacted in relation to a job opportunity, you should advise your Randstad Representative or your local Randstad branch in a timely fashion of the accommodation measures which must be taken to enable you to be assessed in a fair and equitable manner.Information received relating to accommodation measures will be addressed confidentially.

For all feedback on equity and accommodation needs, please contact your local Randstad Canada Branch.