support technique - niveau 1 in montreal

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job type
mission d'intérim
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job details

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location
montreal, québec
job category
Technologies
job type
mission d'intérim
reference number
2098152PROFR
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job description

Support technique
6 à 12 mois et chance de permanence ensuite

Votre poste

Nous sommes présentement à la recherche d’un Spécialiste Centre d’assistance (Helpdesk) PSI afin d’aider notre équipe dans la gestion de notre croissance et de bien servir notre clientèle d’affaires.

LIEU DE TRAVAIL : Montréal

*Selon un horaire de 35 heures par semaine, ce poste, dans l’équipe PSI, requiert une certaine flexibilité (plage horaire débutant à 7h et se terminant à 20h).

*Possibilité de télétravail le mardi et le jeudi. De plus, la personne qui fait l’horaire de midi à 20h peut également le faire en télétravail.

LE RÔLE :

Agir à titre de premier intervenant, par voie téléphonique et électronique, auprès des courtiers en ce qui a trait à tous les problèmes et toutes les questions liés aux systèmes informatiques que nous hébergeons.

Assurer un suivi des billets dans l’outil de gestion du centre d’appel avec les différentes équipes de support ainsi que les fournisseurs externes.
Maintenir à jour la documentation relative aux logiciels supportés.
Configurer les principaux logiciels d’agence (BMS).
Avoir des connaissances de base en comptabilité afin de supporter les logiciels d’agence qui ont un module financier. (Un atout)

Vos compétences

Diplôme d’études collégiales (DEC) ou AEC en science informatique
Environ 2 à 3 années d’expérience dans un centre d’appel
Bilinguisme (anglais, français)
Excellente habileté pour le service à la clientèle et un talent pour la communication avec une aptitude pour adapter son style à différentes situations ou contextes
Excellente habileté à diagnostiquer et à résoudre les problèmes vous permettant d'identifier efficacement les pannes et d'appliquer les solutions appropriées
Habileté à compiler efficacement et à analyser les données pour effectuer des recommandations sensées
Orienté client et expérience acquise en service à la clientèle, de préférence à un poste de soutien technique général (minimum d'une année)
Capacité à travailler de façon autonome avec un encadrement minimal
Bilinguisme anglais et français tant à l’oral qu’à l’écrit (obligatoire)
Connaissances en comptabilité (un atout)
Une formation ITIL de base (un atout)
Avoir le sens de l’urgence et le sens de la débrouillardise

D’excellents avantages sont offerts s'il ya permanence: salaire concurrentiel, avantages flexibles, aménagements de travail flexibles, congés mobiles, régime de retraite à prestation déterminée, etc.
Randstad Professionals Canada
Randstad Canada s'est engagée à se doter d'un effectif compétent qui reflète la diversité de la population canadienne.Par conséquent, Randstad accueille favorablement les demandes d'emploi des femmes, des peuples autochtones, des minorités ethniques, des personnes handicapées, des personnes de toutes orientations et identités sexuelles, des minorités visibles, et d'autres personnes qui pourraient contribuer à une plus grande diversité.

Randstad Canada s'est aussi engagée à instaurer des processus de sélection et un milieu de travail inclusifs et exempts d'obstacles.Si l'on communique avec vous au sujet d'une possibilité d'emploi ou pour des examens, veuillez faire part au représentant ou à votre succursale locale, en temps opportun, de vos besoins pour lesquels des mesures d'adaptation doivent être prises pour vous permettre une évaluation juste et équitable. Les renseignements reçus au sujet de mesures d'adaptation seront traités confidentiellement.

Veuillez svp communiquer avec votre succursale locale pour tout commentaire sur l’équité ainsi que pour tout besoin d’accommodement.