summary
Au sein du service clients, vous assurez le suivi client, de la réception de la commande de transport jusqu'à la réclamation du client en cas d'anomalie.
Vous êtes en relation avec le service commercial, le service camionnage, et avec le service des Opérations.
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De formation Bac+2 en commerce international ou en commerce, vous justifiez d'une expérience de 2 années en relation clients. Vous avez idéalement une bonne culture du monde du transport en contexte international.
A l'aise avec les outils informatiques (Excel comme Outlook), vous avez un niveau d'anglais courant
Esprit d'équipe, rigueur, dynamisme et proactivité sont les qualités clés de réussite à ce poste.
Nous recherchons pour le compte de notre client transitaire, un Customer care agent (service transport) bilingue anglais (F/H).
Au sein du service clients, vous assurez le suivi client, de la réception de la commande de transport jusqu'à la réclamation du client en cas d'anomalie.
Vous êtes en relation avec le service commercial, le service camionnage, et avec le service des Opérations.
Vous êtes garant de la bonne relation client et de l'amélioration du processus Qualité.
Vous traitez toute réclamation client : suivi de chargement, suivi de livraison, enquête, solutions correctives et contrôle d'efficacité,
regroupement des éléments nécessaires à l'ouverture d'un dossier litige, réclamation d'un récépissé émargé/d'une CMR et enregistrement
de fiches de conformité sur notre système de Gestion de la Qualité (Qualios).
Vous assurez le suivi des envois de clients dédiés à l'aide de reporting Excel
Vous Analysez la Root Causes, des déviations et autres situations d'anomalies
Vous établissez des plans d'action en vue de proposer des solutions correctives
Vous participez aux Business Revues avec les clients
Ce poste, basé à FRETIN est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'un CDI.
La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience.
De formation Bac+2 en commerce international ou en commerce, vous justifiez d'une expérience de 2 années en relation clients. Vous avez idéalement une bonne culture du monde du transport en contexte international.
A l'aise avec les outils informatiques (Excel comme Outlook), vous avez un niveau d'anglais courant
Esprit d'équipe, rigueur, dynamisme et proactivité sont les qualités clés de réussite à ce poste.
Nous recherchons pour le compte de notre client transitaire, un Customer care agent (service transport) bilingue anglais (F/H).
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Applying with us is easy. We will review your application and see if you are a good fit for the job and the company.
Our consultant will call you at a suitable time to discuss your application and further career aspirations.
If you’ve never worked with us before, we’ll need some basic additional pieces of information to confirm your eligibility for work.
Next, we just need to verify a few things - we’ll make the relevant compliance checks and keep you posted.
As part of the process in ensuring you’re perfect for the role, we’ll make contact with any relevant references you’ve provided.
Our expert team will either arrange an interview for the role you’ve applied for, or if they believe there’s a better opportunity, they’ll suggest alternative options too.
We’ll ensure that you’re fully prepared ahead of your interview and know exactly what to expect - good luck!
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