customer service administrator (m/w/d) in willich

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job type
festanstellung
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job details

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location
willich
job category
Kundenservice - Call Center
job type
festanstellung
working hours
40
experience
Mit Berufserfahrung
reference number
1098900151
phone
+49 201 17766841
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job description

Die Position soll im Rahmen unserer Personalvermittlung sowie einer Teamverstärkung zum nächstmöglichen Zeitpunkt in der Business Unit Medical Systems im Bereich Endoskopie am Standort Willich besetzt werden und zielt auf eine optimale und nachhaltige Kundenbetreuung in allen servicerelevanten Bereichen ab. So übernehmen Sie im Rahmen des Endoskopie Serviceprozesses eine zentrale Rolle hinsichtlich der Koordinierung, Betreuung und Nachhaltung sämtlicher Vorgänge zur Reparaturabwicklung, Kundenbetreuung, Abwicklung von Wartungsverträgen, Erstellung von Angeboten und Vor-Ort-Einsätzen.

Unser Mandant FUJIFILM Europe GmbH in Düsseldorf ist eine 100%ige Tochtergesellschaft der FUJIFILM Europe B.V. mit Sitz in Tilburg, Niederlande. Während die Produktion im japanischen Stammsitz erfolgt, steuert die FUJIFILM Europe GmbH vom Firmenstandort in Düsseldorf die Vertriebs-, Marketing- und Serviceaktivitäten in Europa, Afrika, im Nahen und Mittleren Osten.

Ihre Aufgaben

  • Komplette Auftragsabwicklung der Reparaturen für ein definiertes PLZ-Gebiet
  • Erstellung von Servicekonzepten, –angeboten und –verträgen
  • Administrative Pflege von Serviceverträgen
  • Erstellung und Nachverfolgung von Kostenvoranschlägen sowie selbständige Generierung von Anschlussangeboten
  • Controllingaufgaben im Bereich des Servicevertragswesens hinsichtlich Laufzeiten und Wirtschaftlichkeit
  • Betreuung der Service-Hotline
  • Erstellung von Rechnungen, Rechnungsprüfung und Mahnwesen
  • Pflege von Kundenkontakten (intern wie extern)
  • Stammdatenpflege und Erstellung von Reparaturhistorien, Übersichten, Statistiken und Dokumentationen

Unsere Anforderungen

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Zusatzqualifikationen oder Weiterbildungen
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Servicebereich sowie ein hohes Maß an Serviceorientierung
  • Technisches Grundverständnis
  • Einschlägige Erfahrung im Bereich Endoskopie von Vorteil
  • Gute betriebswirtschaftliche Kenntnisse sowie ausgeprägte analytische Fähigkeiten
  • Selbständiges und lösungsorientiertes Handeln
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Kenntnisse in SAP sowie optimalerweise in SAP BW
  • Sehr gute MS Office-Kenntnisse, insbesondere in MS Excel (bspw. Erstellung von Pivot-Tabellen)

Das dürfen Sie erwarten

  • Ein umfassendes Aufgabengebiet in einem internationalen Unternehmensumfeld mit gutem Betriebsklima
  • Eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum und Zukunftsperspektive
  • Entwicklungsmöglichkeiten und attraktive Arbeitsbedingungen

Die Randstad Personalberatung bietet Ihnen:

  • Absolute Vertraulichkeit sowie Einhaltung von Sperrvermerken
  • Professionelle Sichtung Ihrer Bewerbungsunterlagen
  • Zielgerichtete Platzierung Ihres Profils bei den Entscheidungsträgern