head of customer service dach (m/w) in stuttgart

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job type
festanstellung
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job details

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location
stuttgart
job category
Sonstige
job type
festanstellung
working hours
40
reference number
956355604
phone
+49 711 1629814
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job description

Für unseren Kunden, den führenden Spezialversender für Bike- und Outdoor-Produkte in Europa suchen wir im Rahmen der Personalvermittlung Ihre tatkräftige Unterstützung.

Ihre Aufgaben

- Verantwortung für die operative Steuerung des Tagesgeschäftes in den Bereichen Inbound Verkauf, After Sales und Technischer Kundenservice

- Verantwortung für das erfolgreiche Onboarding neuer Kollegen/innen und die ständige Weiterentwicklung des Teams

- Entwicklung von Trainings und das Monitoring der Ergebnisse

- Fachliche Führung und Förderung der Mitarbeiter sowie Ansprechpartner des Managements

- Entwicklung und Sicherstellung von Effizienz- und Qualitätszielen und Reportings

- Umsetzung von Trainingsprogrammen in den Bereichen Softskills, Salestechniken, Prozesse und IT-Systeme in enger Abstimmung mit dem Director Customer Service

- Implementierung eines Kennzahlensystems zur Messung der Trainingserfolge und der Erreichung spezifischer Team-KPIs

- Optimierung der Servicelevel, Entwicklung neuer Lösungswege und Qualitätsstandards sowie kontinuierliche Optimierung der Prozesse im Hinblick auf Kundenzufriedenheit

Unsere Anforderungen

- Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Service

- Erste Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern oder im Projektmanagement

- Gutes technisches Verständnis und ausgeprägte IT Affinität, idealerweise Erfahrung im Umgang mit den gängigen Customer Service Systemen

- Umsetzungsstärke und Eigeninitiative ebenso wie Begeisterungsfähigkeit und Empathie

- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das dürfen Sie erwarten

- Ein spannender Job in einem schnell wachsenden Unternehmen im Herzen von Stuttgart

- Wir bieten einen verantwortungsvollen Job mit Gestaltungsspielraum

- attraktive Angebote auf unser komplettes Produktsortiment

- günstiges Bikeleasing

- umfassende Corporate Benefits

- internationale Kollegen in allen Bereichen sowie vielfältige Sportangebote