sachbearbeiter im kundenservice (m/w) in frankfurt am main

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job type
temporär zu permanent
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job details

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location
frankfurt am main
job category
Sekretariat - Sachbearbeitung
job type
temporär zu permanent
working hours
40
reference number
956062403
phone
+49 69 29969425
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job description

Informationstechnologien begeistern Sie? Dann ist Ihr Know-how gefragt!

Als IT-Kundenbetreuer nehmen Sie Anwenderanfragen, Fehlertickets und sonstige Anliegen der Nutzer zu IT- und Betriebssystemen telefonisch auf. Sie lokalisieren, analysieren und beheben technische Probleme. Dabei greifen Sie auf Ihr Fachwissen und umfangreiche Wissensdatenbanken zurück und erarbeiten und implementieren Problemlösungen und dokumentieren alle Anfragen, Störungsmeldungen und die aufgezeigten Lösungswege.

Sie sind auf der Suche nach einem zukunftsorientierten und abwechslungsreichen Job? Dann bewerben Sie sich jetzt für eine spannende Tätigkeit in unserem Kundenunternehmen am Standort Frankfurt!

Ihre Aufgaben

  • Aufnahme und Bearbeitung von Anwenderanfragen per Telefon zu verschiedenen IT- und Betriebssystemen (Windows, iOS, Android)
  • Erfassung und Qualifizierung von Fehlertickets
  • Fehleranalyse sowie -behebung von Störungen
  • Lösungsfindung mithilfe von umfangreichen Wissensdatenbanken
  • Umsetzung und Sicherstellung einer abschließenden und effizienten Bearbeitung der Vorgänge
  • Kontinuierliche Erstellung von Dokumentationen
  • Professionelle und zielgerichtete Gesprächsführung

Unsere Anforderungen

  • Eine abgeschlossene technische oder wirtschaftliche Ausbildung, idealerweise mit Bezug zur Bankenbranche (nicht zwingend erforderlich)
  • Grundverständnis für IT-Netzwerke
  • Erfahrung in der Arbeit mit mobilen Endgeräten
  • Erste Berufserfahrung im technischen Support, Ticketerstellung und/oder Fernwartung wünschenswert
  • Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift
  • Freude an der Arbeit im Team sowie an der Schnittstelle zum Kunden
  • Wissbegierde und Begeisterungsfähigkeit für neue Themen und Aufgaben

Das dürfen Sie erwarten

  • Einen langfristigen Arbeitsvertrag bei einem international bekannten, leistungsstarken Arbeitgeber
  • Interessante Einsätze bei namhaften Unternehmen
  • Ein sicheres, festes Einkommen mit Bezahlung nach Tarifvertrag (BAP/DGB) zzgl. Branchenzuschlägen
  • Sozialleistungen, inklusive Weihnachts- und Urlaubsgeld
  • Schichtzulagen
  • Persönliche Betreuung und Beratung durch Ihre Niederlassung
  • Vertretung durch einen flächendeckenden Betriebsrat
  • Weiterbildungs- und Qualifizierungsmöglichkeiten
  • Chance auf Übernahme beim Kunden
  • Mitarbeitervergünstigungen bei über 200 namhaften Anbietern