teamleiter - callcenter (m/w/d) in nürnberg, mittelfranken

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job type
temporär zu permanent
salary
€ 45,000 pro jahr
apply now

job details

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location
nürnberg, mittelfranken
job category
Kundenservice - Call Center
job type
temporär zu permanent
working hours
40
salary
€ 45,000 pro jahr
experience
Mit Berufserfahrung
reference number
1095344191
phone
+49 911 21446200
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job description

Für einen unserer Kunden im Raum Nürnberg suchen wir zum

nächstmöglichen Zeitpunkt einen Teamleiter (m/w/d) im Bereich der telefonischen Dienstleistung.

Ihr Profil :

  • ein exzellenter Kundenservice liegt Ihnen am Herzen
  • Sie bringen fundiertes Fachwissen und Erfahrungen mit aus der Telefonie, die Sie auch gerne an Ihre Kollegen weitergeben
  • Sie sind ein Kommunikationstalent, der/die es versteht klar und offen im Team zu kommunizieren
  • Ihre Arbeitsweise ist geprägt von einer analytischen Stärke und Lösungsorientierung
  • Bereitschaft zum stetigen Lernen und zu einer ständigen Weiterentwicklung vorhanden
  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und fundierte Berufserfahrung oder ein abgeschlossenes Studium ist Voraussetzung - vorzugsweise Bereich Versicherungswesen - aber auch andere Branchen willkommen
  • erste fachliche und/oder disziplinarische Führungserfahrung setzen wir voraus
  • Sicherer Umgang mit dem PC – besonders um Umgang mit MS Office

Ihre Aufgaben

  • Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung eines ca. 20-köpfigen Teams
  • Sie arbeiten mit Ihren Kollegen an den vorgegebenen KPIs, um die Ziele gemeinsam zu erreichen
  • Sie übernehmen das Coaching und konzeptionelle Aufgaben, um Ihre Kollegen weiter zu entwickeln
  • Sie behalten die Projektziele im Auge und erstellen Reportings und Auswertungen zu der Performance und diversen Mitarbeiterthemen

Unsere Anforderungen

  • Erfahrung als Teamleiter in der telefonischen Dienstleistung
  • fundierte Führungserfahrung
  • Erfahrung im Kennzahlencontrolling
  • abgeschlossenes Studium oder abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung inkl. fundierter Erfahrung in dem Bereich
  • Zahlenaffinität
  • Kommunikationstalent

Das dürfen Sie erwarten

  • einen leistungsstarken und namhaften Arbeitgeber
  • eine Anstellung in Vollzeit
  • eine sehr gute und leistungsgerechte Bezahlung

skills

Gruppen-, Teamleitung, Personalentwicklung, Personalplanung, Führungsfähigkeit, Kommunikationsfähigkeit, Kundenorientierung, Selbstständige Arbeitsweise, Teamfähigkeit