telefonischer kundenbetreuer im backoffice (m/w) in monheim am rhein

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job type
temporär zu permanent
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job details

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location
monheim am rhein
job category
Kundenservice - Call Center
job type
temporär zu permanent
reference number
1096665486
phone
+49 214 2027025
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job description

Sie sind auf der Suche nach einer neuen Herausforderung und reizvollen Aufgaben? Sie suchen einen Job mit Zukunft? Dann sind Sie bei uns richtig. Für ein namhaftes Unternehmen mit internationaler Ausrichtung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt telefonische Kundenbetreuer (m/w) im Backoffice.

Ihre Aufgaben

  • Prüfung eingehender Aufträge auf Vollständigkeit
  • Information des Kunden über den Stand Auftragsbearbeitung
  • Beauftragung der entsprechenden organisatorischen Einheit in dem Land der Abholung durch Weiterleitung der Information mittels der vorhandenen Kommunikationsmitteln
  • Überwachung des gesamten Sendungsverlaufs
  • Entgegennahme und Bearbeitung von telefonischen Buchungsaufträgen
  • Kontaktaufnahme mit der Abholadresse in Deutschland zur Information des Kunden und Klärung der Rahmenbedingungen der Abholung
  • Buchung der vereinbarten Abholung im entsprechenden System
  • Kontaktaufnahme mit der Exportabteilung des zuständigen Business-Centers zur Sicherstellung des reibungslosen Sendungsverlaufs
  • Bearbeitung spezieller Kundenanforderungen durch Gestaltung von Lösungsmöglichkeiten unter Einbeziehung beteiligter Partner im Netzwerk
  • Beratung des Kunden und gegebenenfalls Abstimmung mit dem Teamleiter
  • Dokumentation aller unternommenen Schritte der Sachbearbeitung sowie der gesammelten Informationen
  • Unterstützung des Teamleiters und des Teamexperten bei der permanenten Optimierung der Arbeitsprozesse des Bereichs Backoffice Service Desk
  • Mitwirkung bei Prozessaufnahmen und –bemessung
  • Mitwirkung bei qualitätssteigernden Maßnahmen
  • Mitwirkung bei der Erreichung der Leistungsziele der Gruppe / Abteilung

Unsere Anforderungen

  • Abgeschlossene kaufmännische und/oder technische Berufsausbildung (m/w) oder betriebliche Zweckausbildung
  • Erfahrung im Call Center oder die Befähigung sich diese anzueignen
  • Gute Kenntnisse in Bürokommunikationssoftware MS-Office
  • Bereitschaft zur Einarbeitung in kundenindividuelle Anwenderprogramme
  • Schichtdiensttauglichkeit
  • Gute Englischkenntnisse
  • Hohe Kommunikationsfähigkeit
  • Anpassungsfähigkeit, Leistungsbereitschaft, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
  • Einwandfreie Korrespondenz in Wort und Schrift in deutscher Sprache
  • Hohe soziale Kompetenz und Belastbarkeit in schwierigen Situationen

Das dürfen Sie erwarten

  • Fester Arbeitsvertrag
  • Vergütung von Zusatzleistungen
  • Weihnachts- und Urlaubsgeld
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Chance zur Übernahme ins Kundenunternehmen
  • Qualifizierungsmaßnahmen und Aufstiegschancen
  • Flächendeckende Betriebsratsstrukturen
  • Sicherheit eines börsennotierten Unternehmens


Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung! Gerne stehen wir Ihnen als deutscher Marktführer für Fragen zur Verfügung und beraten Sie individuell bei der Suche nach einer passenden Stelle.


Bewerbungen schwerbehinderter Menschen sind uns willkommen.

skills

Datenbank Access (MS Office)