Las funciones como teleoperadores atención al cliente:
- Ayuda y resolución de preguntas de los clientes.
- Atención a clientes vía telefónica, correo electrónico y chat en línea
- Información a clientes sobre la compañía, sus productos y/o servicios.
- Información sobre el estado de sus pedidos de productos y/o servicios.
- Introducción de datos en los sistemas del cliente.
- Resolución de problemas y quejas de los clientes.
- Control y seguimiento de incidencias.
- Conocimientos de los sistemas y prácticas de la empresa.
- Venta cruzada de productos o servicios.
- Soporte en el análisis de los datos recogidos durante el contacto con el cliente, para obtener pronósticos de volúmenes de ventas, productos de uso frecuente, servicios populares, etc...