controller servicio atención al cliente in barcelona

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job type
tiempo completo
salary
€ 20,000 por año
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job details

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location
barcelona, cataluna
job category
Otros Sectores
job type
tiempo completo
working hours
Completa
salary
€ 20,000 por año
experience
2
reference number
job#1938534
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job description

Objetivo: Conseguir que el nivel de servicio al cliente sea excelente 


Funciones:


o Entrada de las incidencias que el CAC comunica en la herramienta de información

o Evaluación inicial ¿ cribado o Seguimiento de las incidencias con las áreas (puede llegar a ser diario)

o Reporte en la herramienta de información o Feedback al interlocutor

o Cierre de incidencias y análisis unitario

o Encuesta de calidad unitaria

o Estudio, elaboración y propuesta de oportunidades de mejora en el customer journey

o Desarrollo y validación de FAQ¿s

skills

Inglés

qualification

Grado-Grado en Administración y Dirección de Empresas;Grado-Grado en Comunicación;Grado;Licenciado