gestor de reclamaciones y facturación in barcelona

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job type
temporal
salary
€ 25,000 por año
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job details

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location
barcelona, cataluna
job category
Servicios Financieros
job type
temporal
working hours
Completa
salary
€ 25,000 por año
experience
5
reference number
job#1934004
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job description

Tu trabajo de Back Office consistirá en administrar todas las reclamaciones de facturación y solicitudes de los clientes registrados por el Call Center.

Funciones

-Solución de reclamaciones:

Gestionar notas de crédito/débito, devoluciones, rechazar pedidos, etc.

Después de resolver el problema, remover el bloqueo de facturación para los documentos relacionados a los reclamos logísticos (en las facturas de reclamación de precios)

Asegurar que el DOA Workflow (Delegación de Autoridad) se sigue para obtener las aprobaciones pertinentes para la resolución de reclamo

En el caso de una devolución al cliente, informar a CI2C para limpiar la deuda en la cuenta de cliente

Hacer una Gestión de reclamaciones eficiente para asegurar un el correcto funcionamiento del proceso

-Registrar:

Registrar reclamaciones/solicitudes del cliente cuando se envían por correo electrónico o fax o de la atención al cliente E2E

Validar que la información mínima para registrar la reclamación se incluye en la solicitud del cliente y comprobar rápidamente que no están duplicadas o ya cerradas

Clasificar las reclamaciones registradas en Pega Tool y asignarlas a los expertos (comercio, CI2C, distribución...) según la matriz de clasificación para posteriormente analizar, investigar y resolver

-Investigación:

Para temas relacionados con CS (gestión de pedidos, aceptación de pedidos, optimización de stock, facturación):

-          Revisar si las reclamaciones están dentro de la política para evaluar si son compatibles o no

-          Comprender, analizar e investigar los problemas de reclamación

Informar a E2E Atención al cliente:

-          Contactar al cliente para obtener aclaraciones (actualizando las reclamaciones del cliente en el sistema cuando sea necesario)

-          Comunicar el rechazo de la reclamación al cliente (según el catálogo de servicios)