técnico informático gestión de incidencias in valencia

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job type
tiempo completo
salary
€ 15,500 por año
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job details

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location
valencia, comunidad valenciana
job category
Otros Sectores
job type
tiempo completo
working hours
Completa
salary
€ 15,500 por año
experience
1
reference number
job#2055703
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job description

- Recepción de las incidencias escaladas por nivel 1 o por otros grupos resolutores. Comprobación de  la corrección de la categorización empleada y del resto de datos registrados en la herramienta de ticketing.

- Contactar con el usuario y resolver la incidencia o documentar la incidencia antes de asignarla a otro grupo de soporte (N3) de aplicaciones o de escalarla a otros grupos según los procedimientos aprobados.Hará el seguimiento de las incidencias, verificando el cierre de las mismas en caso de ser resuelta por otros grupos. Deberá asegurar que todas las incidencias tienen registrada la solución en la herramienta de ticketing.

- Participación tanto  en la comunicación a los usuarios (publicación de avisos) de situaciones especiales como paradas de servicio programadas, cambios de versión, periodos y calendarios de gestión que establezca cada uno de los Sistemas de información.

- Desarrollará actuaciones específicas de formación a equipos que evidencien carencia del conocimiento necesario para el uso de los aplicativos.

- Apoyo in-situ a los usuarios en procesos de implantación de sistemas de información en que sea aconsejable el acompañamiento al usuario.

- Apoyo a los usuarios en el manejo de las aplicaciones incluidas en el alcance del pliego.

- Resolución de incidencias según los procedimientos aprobados.

- En caso de detectar algún mal funcionamiento o carencias funcionales en alguna de las aplicaciones deberá documentarla antes de reportarla a la DGTIC.

- Mantenimiento de la información funcional de las aplicaciones dirigida a los usuarios.

qualification

Ciclo Formativo Grado Superior-Informática