analyste support applicatif (f/h) in paris 09

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job type
cdi
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job details

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location
paris 09, ile-de-france
job category
Media/ Divertissements/ Arts et Culture
job type
cdi
experience
2 année(s)
reference number
307-D58-R000207_01R
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job description

A propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client spécialisé dans l'intégration logiciel, un ANALYSTE SUPPORT APPLICATIF (F/H).

Descriptif du poste

Dans le cadre d'un renforcement de l'équipe support, votre mission consiste de garantir au client la meilleure expérience et un service performant à travers des réponses fiables, rapides et de qualité. vous devez assurer le traitement des tickets entrants envoyés par le client . Vous êtes un pilier du Support, le niveau 1 ne peut pas se passer de vous et l'équipe technique loue votre professionnalisme. Vous devez comprendre l'application et de pousser l'analyse fonctionnelle en support de N1. Vous êtes l'interlocuteur privilégié pour centraliser les incidents et suivi de leurs résolutions avec l'équipe R&D . Enfin, vous définissez le référentiel des processus et des procédures afin d'améliorer la qualité de service Ce poste, basé à PARIS est à pourvoir dans le cadre d'un CDI. La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience.

Profil recherché

De formation supérieure, vous justifiez d'une première expérience significative dans la relation direct avec des clients finaux. Ce poste nécessite d'avoir une bonne compréhension des problématiques, d'avoir une écoute active pour bien comprendre l'incident, être patient et bien conseiller le client.

skills

Consultant informatique fonctionnel (F/H)

qualification

BAC+3