chargé(e) d'assistance (f/h) in La Ferte Bernard

posted:
location
La Ferte Bernard, Pays de la Loire
job type
Mission d'intérim
salary
€ 1,600 par mois
reference number
001-QU-1741568_03C
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job description

A propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client spécialisé dans l'édition de solutions d'information pour les secteurs de l'administration publique et la santé des Chargé(e)s d'assistance clients (f/h).

Descriptif du poste

Votre mission principale est d'assurer l'assistance des clients utilisateurs à distance dans le respect du niveau de service contracté. Vous intervenez sur des domaines fonctionnels (comptabilité, gestion, facturation, paie...) et technique. Vous assistez le client par téléphone, en lui offrant un conseil adapté à son contexte. Par téléphone, vous établissez un diagnostic et vous corrigez les dysfonctionnements. En cas d'impossibilité de traitement à distance, vous mettez en œuvre une procédure de traitement sur site. Vous transmettez les alertes produites aux coordinateurs ou au responsable d'équipe. Vous communiquez aux managers la liste des clients nécessitant un suivi particulier. Vous contribuez à l'enrichissement de la base de connaissance d'incidents. Vous proposez des actions préventives permettant de favoriser la diminution d'appels. Vous détectez les besoins en formation et faites la promotion des services. Vous transmettez les prospects détectés à la direction commerciale. Dans l'optique d'une continuité de qualité de services, vous êtes également amené(e) à réaliser des ateliers groupés sous forme de webinaires et vous réalisez des tests produits.

Profil recherché

Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 6 mois d'expérience. De niveau bac+2 ou équivalent en informatique (BTS SIO informatique), en comptabilité ou en gestion, vous connaissez les systèmes d'exploitation Windows. Vous avez un sens développé du service clients et vous avez déjà fait preuve d'initiative et d'aisance dans la relation téléphonique. Les débutants sont acceptés. Vos capacités rédactionnelles vous permettent d'effectuer des reportings et des synthèses clients fiables. Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'équipe, votre personnalité enthousiaste, motivée et dynamique. Vous êtes titulaire du permis B afin d'envisager des déplacements ponctuels et de courtes distances.

skills

Conseiller téléphonique (F/H)

qualification

BAC+2

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