conseiller téléphonique (f/h) in creil

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job type
mission d'intérim
salary
€ 1,553 par mois
apply now

job details

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location
creil, picardie
job category
Transport/Stockage
job type
mission d'intérim
salary
€ 1,553 par mois
experience
1 année(s)
reference number
001-CX-1737785_01C
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job description

A propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client basé sur Creil un Technicien relation clients F/H

Descriptif du poste

Votre mission : Traiter les demandes et les réclamations (simple) à travers tous les canaux : Téléphone, courriers, mail, chat, accueil - Répondre au téléphone, traiter les courriers et les mails, apporter des réponses en direct sur le chat - Qualifier, analyser la demande et retranscrire clairement la demande du client - Renseigner les bases de données - Gérer les demandes de rendez-vous - Informer les clients de l'avancée de son dossier - Initier les demandes d'intervention techniques ou clientèle - Proposer des solutions de paiement adaptées au profil du client dans le respect des procédures - Apporter des conseils sur l'utilisation de l'eau - Promouvoir les différents services proposés par l'entreprise aux clients particuliers (services en ligne, factures électronique, mensualisation des paiements…) - Vendre des services aux clients (assurances, …) - Traitement des tâches (anomalies détectées) - Traiter les demandes et les réclamations complexes (courrier, mails) : Répondre aux courriers des clients dans les délais impartis - Réaliser les annulations réfections de factures, les remboursements, les dégrèvements - Prendre en charge les réclamations adressées à la Direction Générale et de la médiation de l'eau, en assurer les traitements dans les délais impartis. Appels sortants : Assurer des campagnes d'appels sortants (prise de RDV) - Participer à l'amélioration continue de la satisfaction Client : Porter la politique de satisfaction client et l'appliquer. S'assurer de la satisfaction du client lors de chaque demande. Etre force de proposition sur les améliorations de la qualité du service rendu.

Profil recherché

BAC, niveau BAC +2 en relation commerciale, relation client. Ecoute, compréhension du besoin client. Travail collectif et coopération : aptitude à travailler en équipe. Maîtrise des outils informatiques (Excel, Word). Maîtrise des techniques de communication en réception d'appel. Capacité d'analyse, de synthèse et de rédaction.

skills

Conseiller téléphonique (F/H)

qualification

BAC+2