consultant au service client (f/h) in eysines

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job type
cdi
salary
€ 25,000 par année
apply now

job details

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location
eysines, aquitaine
job category
Informatique/Technologies de l'information
job type
cdi
salary
€ 25,000 par année
experience
6 mois
reference number
001-TBO-R000387_02R
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job description

A propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, éditeur de solutions de gestion à forte valeur ajoutée, un poste de Consultant au Service Client F/H.

Descriptif du poste

Rattaché(e) au Responsable du Service Clients, vous prenez en charge les demandes / questions des utilisateurs, et apportez une réponse aux demandes de niveau 1 (questions liées à l'usage du logiciel). Vos interventions suivent le processus suivant : - Accueil téléphonique des utilisateurs - Écoute, diagnostic et proposition de la solution la plus pertinente - Qualification des demandes dans l'outil informatique de suivi - Suivi des incidents jusqu'à leur clôture - Escalade des demandes en niveau 2 si nécessaire - Gestion de la communication vers les utilisateurs Vos missions complémentaires consistent à : - Réaliser des tests sur le logiciel dans le cadre de sorties de nouvelles versions - Animer des formations à distance auprès d'utilisateur (téléphone + partage d'écran) Votre objectif est de maximiser la satisfaction des utilisateurs, par la qualité de votre écoute, la pertinence de vos réponses, et votre réactivité.

Profil recherché

Issu d'une formation bac +2, en comptabilité ou informatique de gestion, vous avez une première expérience du métier de consultant (sur le terrain ou en service clients). Vous avez un bon contact téléphonique, une bonne capacité à synthétiser et reformuler les demandes de l'utilisateur, et une grande rigueur dans la gestion de vos dossiers (création, documentation et suivi dans l'outil informatique de suivi). Vous êtes pédagogue, clair, et avez à cœur d'être compris. Vous bénéficierez à votre prise de fonction d'une formation sur les logiciels commercialisés.

skills

Consultant informatique fonctionnel (F/H)

qualification

BAC+2

BAC+2