gestionnaire middle office (f/h) in nanterre

posted
job type
mission d'intérim
salary
€ 31,000 par année
apply now

job details

posted
location
nanterre, ile-de-france
job category
Science
job type
mission d'intérim
salary
€ 31,000 par année
experience
1 année(s)
reference number
001-PO4-0003072_02C
apply now

job description

A propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, filiale d'un grand groupe bancaire spécialisée en assurance, Un Chargé d'études réclamations (f/h).

Descriptif du poste

Dans le cadre de votre mission, vous serez amené à : - Garantir le traitement des réclamations orales et/ou écrites sur un ou plusieurs domaines spécifiques, - Prendre en charge les flux entrants et sortants à caractère réclamatif, - Assurer la correcte qualification des réclamations, - Identifier les éventuels dysfonctionnements à l'origine des réclamations, - Apporter une réponse adaptée, pédagogique et exhaustive, - Solliciter au besoin les interlocuteurs dédiés (juridique, opérations etc.), - Réaliser l'ensemble des contrôles liés à l'activité, - Assurer la bonne fin des réclamations en veillant notamment à la prise en compte des modifications sur les contrats. - Contribuer à la montée en compétences des collaborateurs de son équipe sur son/ses domaine(s) spécifique(s), - Garantir la mise à jour des outils de suivi afin d'assurer la traçabilité des dossiers et l'exhaustivité des recensements des réclamations, - Garantir l'accueil physique des clients au siège, - Contribuer à l'amélioration continue de l'efficacité, - Participer à la circulation des bonnes pratiques et des connaissances, - Participer à la circulation de l'information, - Alerter sur les dysfonctionnements, anomalies et incidents, - Se montrer force de propositions sur l'amélioration des processus et l'organisation de l'activité, - Participer à la mise à jour des procédures et des modes opératoires, - Participer à la fourniture des indicateurs de performance et aux reportings, -Contribuer au développement de lesprit de service ETO.

Profil recherché

Vous devez être titulaire d'un Bac+2 minimum et avoir au moins 1 année d'expérience. Vous faites preuve de diplomatie, de pédagogie et savez identifier les risques de votre activité. Vous travaillez de en autonomie et de façon ordonnée.

skills

Gestionnaire Middle Office (F/H)

qualification

BAC+2