global service client (f/h) in pantin

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job type
mission d'intérim
salary
€ 15.69 par heure
apply now

job details

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location
pantin, ile-de-france
job category
Services Financiers
job type
mission d'intérim
salary
€ 15.69 par heure
reference number
001-PO4-0002756_01C
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job description

A propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, grand groupe bancaire français, un Global service client (f/h)

Descriptif du poste

- Gérer la relation client à long terme d'un client stratégique et cross location en contribuant à l'amélioration de la qualité de nos prestations et en étant à l'écoute de ses besoins/demandes de développement, - Comprendre la stratégie du client et ses besoins permettant de délivrer la prestation attendue, - S'assurer de l'alignement du niveau de service attendu par le client cross location (SLA/Mode opératoire), - Détecter de nouvelles opportunités de développement et les partage avec le Global Relationship Manager (GRM), - Assurer le lien avec les équipes produit afin de proposer au client des solutions suite à des demande d'évolution du client, - Identifier et être force de proposition pour la production et mise à disposition de KPI pertinents pour le client cross location, - S'assurer de l'engagement des équipes opérationnelles dans la résolution des incidents et recherche de la qualité, - Contrôler et intervenir sur la qualité de la prestation (analyse des repairs, statistiques, reporting spécifiques etc..) cross location, - Contribuer à la préparation des comités de pilotage et Comité Qualité avec le GRM, - Etre le point d'escalade cross location en cas d'incident IT majeur et s'assure de la communication client adéquate.

Profil recherché

Pour mener à bien cette mission, vous devez : Etre titulaire d'un Bac+5 en finance minimum (école de commerce ou équivalent universitaire) Avoir de bonnes connaissances des produits financiers Avoir une première expérience en Back/Middle Office Avoir une bonne connaissance des produits titres et actions (indispensable)

skills

Gestionnaire back office (banque) (F/H)

qualification

BAC+5