incident manager (f/h) in rungis

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job type
cdi
salary
€ 51,200 par année
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job details

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location
rungis, ile-de-france
job category
Informatique/Technologies de l'information
job type
cdi
salary
€ 51,200 par année
experience
5 année(s)
reference number
307-O04-R000174_01R
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job description

A propos de notre client

Nous recrutons pour le compte de notre client, société informatique spécialisée dans la conception, le management et l'optimisation d'environnements technologiques, un Incident Manager (F/H). Poste à pourvoir en CDI. Vous recherchez des opportunités passionnantes dans un environnement international ? Vous souhaitez travailler avec des personnes partageant des valeurs telles que l'engagement, l'excellence professionnelle, le partenariat ? Et vous épanouir dans des expériences riches humainement et professionnellement ? Rejoignez nous !

Descriptif du poste

L'Incident Manager sera en charge de la gestion et du pilotage technique et opérationnel des équipes de delivery et de support. Vous mettez en pratique des processus de gestion d´incidents clients pour la résolution de problématiques en coordination avec les services concernés ; êtes sur le point de contact principal en matière d'incidents prioritaires depuis l'identification jusqu'à la résolution ; êtes en charge de la gestion des incidents majeurs en particulier sur la communication et de la coordination ; réaffectez les incidents mal orientés aux équipes adéquates, suivez la résolution des incidents en relançant les équipes en charge avec la mise à des plans d'action ; déclenchez des interventions sur site de techniciens chez nos partenaires dans le cadre de la gestion d'incidents si besoin ; représentez le premier niveau d'escalade pour les incidents - Gestion d´escalades au cas où les niveaux de service contractuels (SLA) présenteraient un risque ; assurez une communication efficace, interne et externe dans le cadre des opérations générales ; conseillez et formez les collaborateurs avec les bonnes pratiques opérationnelles du groupe ; participez aux astreintes de Duty Manager ; rédigez des PIR Post Incidente Review et animez des réunions avec les différents services pour construire un plan d'amélioration ; contactez les clients afin d'investiguer sur leurs insatisfactions. Salaire proposé : 51200€/an

Profil recherché

De formation supérieure dans le domaine IT/Telecom, vous justifiez d'une expérience de 5 ans au minimum à un poste similaire, avec impérativement une première expérience du pilotage des opérations dans un contexte technique Réseaux/Sécurité à l'international. La maîtrise de l'anglais est indispensable à l'oral comme à l'écrit, vous permettant d'expliquer des événements techniques complexes à des interlocuteurs de niveaux hiérarchiques et de compétences techniques divers. Proactivité, énergie, sens du service client, organisation, capacité d'analyse, réactivité, communication sont autant d'atouts qui vous permettront de réussir.

skills

Assistant commercial (f/h)

qualification

BAC+3