responsable de service sav bilingue anglais (f/h) in st fargeau ponthierry

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job type
cdi
salary
€ 2,000 par mois
apply now

job details

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location
st fargeau ponthierry, ile-de-france
job category
Services Administratifs
job type
cdi
salary
€ 2,000 par mois
experience
5 année(s)
reference number
001-TE2-R000151_04R
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job description

A propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client : UN RESPONSABLE DE SERVICE SAV (F/H) bilingue anglais

Descriptif du poste

Missions principales : - Optimiser l'expérience clients et garantir leur satisfaction - Assurer à la présence d'un nombre adéquat de collaborateurs compétents pour garantir des contacts de qualité pour tous les clients, - Piloter et veiller au respect de l'ensemble des processus de vente et d'assistance à la clientèle, au niveau individuel et au niveau de l'équipe. - Accompagner les collaborateurs et les aider à développer leur potentiel par la connaissance, la confiance et la motivation, - Veiller activement à ce que les collaborateurs possèdent les connaissances et les outils leur permettant de venir rapidement et aisément en aide aux clients. - Participer activement au processus de recrutement des nouveaux collaborateurs. - Centraliser les remontées d'informations des collaborateurs et des clients dans un souci d'amélioration des services

Profil recherché

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac+2 en commerce, vente ou dans une discipline en lien avec l'activité de l'entreprise . Profil : - Connaissance SAV appréciée - Excellente aptitude à la communication orale et écrite - Sens de l'organisation et gestion des priorités - Aptitude à prendre des responsabilités, et déléguer si nécessaire. - Fort leadership permettant de fédérer et de mobiliser ses équipes - Aptitude à la résolution des problèmes clients comme des problèmes opérationnels. - Aptitudes au coaching et à la gestion des conflits. Maitrise de l'ANGLAIS

skills

Directeur/Responsable Service Client (F/H)

qualification

BAC+2