responsable equipe support (f/h) in st herblain

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job type
cdi
salary
€ 35,000 par année
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job details

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location
st herblain, pays de la loire
job category
Informatique/Technologies de l'information
job type
cdi
salary
€ 35,000 par année
experience
5 année(s)
reference number
307-S18-R000243_01R
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job description

A propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, un client final, éditeur de logiciel , un Responsable d'Equipe Support Logiciel (F/H)

Descriptif du poste

Intégrer le Service Desk de l'infogérance, c'est intégrer une équipe en 24/7 dynamique de près de 50 collaborateurs, passionnés par leur métier dont la préoccupation au quotidien est la satisfaction de leurs clients. Vous bénéficiez d'un cadre de travail optimal, dans une ambiance agréable et stimulante. Rattaché au Responsable du département, vous managez une équipe de 25 techniciens systèmes afin de contribuer à la satisfaction client en assurant un support technique réactif et de qualité auprès des collaborateurs. A ce titre : •Vous accompagnez et pilotez les collaborateurs rattachés à votre équipe •Vous gérez les plannings de l'équipe en HO et HNO (24/7) •Vous assurez la gestion des ressources (entretien de recrutement, entretien annuel) •Vous mesurez et développez les compétences de vos collaborateurs •Vous rapportez au responsable du service desk l'ensemble des indicateurs de pilotage de l'activité •Vous participez à la construction des budgets •Vous optimisez la production de votre équipe en tenant compte du pilotage des flux réalisés par les superviseurs •Vous pilotez des missions transverses liées à l'amélioration continue de nos outils et process qualité

Profil recherché

Au-delà des compétences, nous recherchons l'alliance d'un savoir-être et d'un savoir-faire, savant mélange d'autonomie, d'humanité et d'engagement ! Votre esprit collaboratif et votre aisance relationnelle vous permettent d'instaurer une relation de confiance avec les techniciens, les superviseurs et avec les clients. Vous recherchez un challenge sur le long terme ? Vous souhaitez participer à l'optimisation du dispositif 24/7, contribuer à des sujets variés et faire évoluer votre équipe rapidement au sein d'un groupe à taille humaine ? Alors n'hésitez-plus, rejoignez-nous !

skills

Responsable Hotline informatique (F/H)

qualification

BAC+2