responsable planification et statistique (f/h) in St Avold

posted:
location
St Avold, Lorraine
job type
Mission d'intérim
salary
€ 30,000 par année
reference number
286-O25-1032834_01C
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job description

A propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, société appartenant à un groupe national spécialisé dans la relation client, un RESPONSABLE PLANIFICATION ET STATISTIQUE (H/F).

Descriptif du poste

En collaboration avec le Directeur de Production, pour suivre les rapports de performance et des KPI performances qualitatives des équipes, vous assurez le suivi et la gestion de l'activité au quotidien, via le logiciel CRM. Vous soutenez la stratégie des opérations France, en vous assurant du bon niveau de présence, en fonction des prévisions globale de l'activité. Vous anticipez les besoins en termes de ressources et d'activité pour atteindre le niveau de qualité de service requis par le service production par une analyse de la courbe des besoins en prévision des contrats/flux. Vous fournissez des feedbacks précis et percutants aux managers, sur la base d'une solide compréhension des sources de données et des besoins de l'entreprise. Vous veillez au respect du code du travail, de la convention collective et des accords d'entreprise dans l'élaboration des plannings. Vous faites évoluer l'environnement selon les besoins, menez une réflexion stratégique de façon à améliorer les résultats. Vous analysez, corrigez la planification en fonction de l'adhérence des courbes, des écarts et des différents facteurs (taux absentéisme, hausse des volumes…). Ce poste, basé à ST AVOLD est à pourvoir dans le cadre d'une mission intérim de 6 mois . La rémunération brute annuelle est de 30 000 € euros à négocier selon votre expérience.

Profil recherché

De formation Bac+3 en Ecole de commerce ou de formation universitaire en marketing, analyse ou statistique, vous justifiez d'une expérience de 3 années minimum dans un service client, centre d'appels, ou en tant qu'analyste. Vous maîtrisez idéalement des outils call center de pilotage de l'activité et de suivi de la production. Vous possédez une bonne maîtrise du Pack Office, et en particulier d'Excel (macros, formules, tableaux croisés dynamiques…) qui est impérative pour ce poste. Vous avez d'excellentes compétences analytiques et quantitatives, de bonnes relations interpersonnelles, et verbales. Un bon niveau en anglais et une langue européenne supplémentaire est un plus. Vous maîtrisez le travail dans un environnement au rythme rapide, complexe, dynamique, entreprise multi-culturelle. La rigueur, l'autonomie, le sens du service, la proactivité, sont des atouts certains pour le poste

skills

Responsable de plateau de télévente (F/H)

qualification

BAC+3

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