responsable service client (f/h) in antony

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job type
cdi
salary
€ 45,000 par année
apply now

job details

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location
antony, ile-de-france
job category
Industrie Manufacturière et Production
job type
cdi
salary
€ 45,000 par année
experience
5 année(s)
reference number
307-K48-R000083_01R
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job description

A propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client société spécialisée dans les équipements d'air climatisé, Une(e) Responsable de service Clients

Descriptif du poste

Rattaché au Directeur Service France, vous aurez pour mission principale de manager l'équipe en charge de la planification des techniciens Service, la gestion des contrats et la facturation (12 personnes). Plus précisément vous serez amené à : • Superviser l'atteinte des objectifs du service en termes de résultats et satisfaction clients (forecast, indicateurs de résultats) • S'assurer du déploiement et du suivi des processus à travers les outils ainsi que la promotion de l'amélioration continue • Coordonner l'activité des équipes et être garant de la continuité du service • Assurer la planification des interventions complexes • Participer à la gestion des litiges clients avec les Responsables Régionaux Service et assurer la réalisation des bulletins qualité venant des usines. • Piloter les relations avec les fournisseurs internes ou externes (Pièces détachées, sous-traitans…) concernant la qualité, les garanties, les livraisons… • Participer au recrutement et à la gestion des performances des collaborateurs (définir leurs objectifs, analyser les résultats, contribuer à leur développement) • Etre garant d'une bonne communication : animer les réunions d'équipes

Profil recherché

• Issu du secteur industriel, vous disposez d'une expérience d'au minimum 5 ans dans le domaine de la relation client dont 2 ans en tant que manager • Vous maîtrisez les logiciels de bureautique et plus particulièrement de SAP • Orienté clients et résultats, vous êtes force de propositions et disposez d'un réel leadership

skills

Directeur/Responsable Service Client (F/H)

qualification

BAC+2