responsable service help desk (f/h) in montreuil

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job type
cdi
salary
€ 55,000 par année
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job details

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location
montreuil, ile-de-france
job category
Services Publics/Collectivités Locales
job type
cdi
salary
€ 55,000 par année
experience
8 année(s)
reference number
307-S04-R000175_01R
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job description

A propos de notre client

Nous recrutons pour le compte de l'ACOSS, établissement public, caisse nationale des URSSAF , un Responsable Service Help Desk (F/H)

Descriptif du poste

Vous encadrez et pilotez le Service Desk qui intervient sur le siège parisien et sur de 12 sites régionaux, auprès de 1300 utilisateurs. Vous serez garant de la gestion du parc informatique avec la gestion des priorités, des coûts et des échéances de renouvellement de parc selon les règles de l'Entreprise. Dans ce cadre vous aurez en charge le changement de l'outil de gestion des services informatiques (ITSM) et de la refonte de l'environnement de travail, basée sur le déploiement de nouveaux outils collaboratifs (Office 365, Outlook) et de nouveaux terminaux (clients légers pour Le télétravail, tablette hybride). Garant de la qualité de service auprès des utilisateurs internes et externes, vous piloterez l'ensemble des activités couvertes par le Centre Vous organisez les activités de votre secteur pour assurer aux utilisateurs un service de qualité dans les délais contractualisés. Vous gérerez la relation avec la société intervenant en sous-traitance pour fournir une partie des services ). A ce titre, vous suivez le respect du cadre contractuel du fournisseur, de ses engagements de services et de la satisfaction des utilisateurs. Vous devrez développer la politique de pilotage et de suivi de la qualité des services rendus par Le Centre de service . Vous serez amené à contribuer à la qualification des canaux de communication et des outils collaboratifs. Vous piloterez fonctionnellement le réseau des techniciens support utilisateurs répartis sur l'ensemble des sites. Vous organiserez leur travail au quotidien et rendrez compte des niveaux de services rendus. Vous participerez à La réalisation des projets de déploiements techniques sur les sites Ce posté est basé sur Montreuil (93) en CDI . La rémunération est à négocier en fonction de votre expérience.

Profil recherché

D'une formation supérieure en informatique, vous avez une expérience significative de 6 à 10 ans en gestion de centres de services informatiques. Vous êtes opérationnel sur la gestion de contrats de sous-traitance pour des services d'infogérance. Par ailleurs, titulaire d'une ou plusieurs certifications ITIL, vous avez une expérience pratique de la gestion de processus informatiques. Vous connaissez les environnements de travail Microsoft (notamment Active Directory et Exchange) Des connaissances de la suite collaborative Microsoft Office 365, de l'outil ITSM (ex LANDesk Service Desk) seraient un plus

skills

Directeur de projets (F/H)

qualification

BAC+4