superviseur (f/h) in st cloud

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job type
cdi
salary
€ 35,000 par année
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job details

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location
st cloud, ile-de-france
job category
Assurances
job type
cdi
salary
€ 35,000 par année
experience
5 année(s)
reference number
001-FRM-R000006_01R
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job description

A propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur dans le domaine de l'assistance, un(e) superviseur F/H).

Descriptif du poste

Rattaché au Responsable du plateau, le responsable de groupe exerce une responsabilité hiérarchique et opérationnelle pour des Chargés d'Assistance.Vos missions sont d'assurer la régulation opérationnelle : gestion des priorités, mise en place d'une cellule de « fronting », décisions en « temps réel » d'affectation aux différents plateaux et cellules, organisation des réponses aux demandes internes.D'assurer un suivi personnalisé de chaque collaborateur avec un objectif de développement des compétences,conduire les entretiens.Contribuer à la prise en compte des besoins de formation.Animer des réunions d'information interne, mettre en place des procédures et en suivre l'application.Planifier les effectifs.

Profil recherché

Une expérience managériale significative de plus de 5 ans, idéalement en plateforme téléphonique.Management d'équipes importantes et pluridisciplinaires.Parfaite connaissance de la relation client et des plateformes téléphoniques, idéalement dans l'environnement de l'assurance ou de l'assistance. Leadership, autorité naturelle, aisance relationnelle, excellente capacité de communication Dynamisme, enthousiasme, capacité d'écoute, patience, ouverture d'esprit.Esprit d'initiative et d'analyse, sens de l'organisation, réactivité.Sens de la performance, disponibilité et flexibilité pour travailler sur un plateau d'assistance h24, 7/7. S'agissant notamment d'une activité à l'international, la maitrise de l'anglais oral et écrit est indispensable. Tout autre langue sera un plus.

skills

Superviseur (télévente) (F/H)

qualification

BAC+2