superviseur pilotage de flux (f/h) in evry cedex

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job type
cdi
salary
€ 30,000 par année
apply now

job details

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location
evry cedex, ile-de-france
job category
Services Administratifs
job type
cdi
salary
€ 30,000 par année
experience
3 année(s)
reference number
001-TE2-R000142_06R
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job description

A propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client : UN SUPERVISEUR (F/H) Pilotage de flux

Descriptif du poste

Les missions principales : - Piloter l'activité à l'aide de tableaux de bord et d'indicateurs en s'assurant d'avoir les bonnes compétences au bon endroit et au bon moment afin d'assurer l'atteinte des objectifs en termes de service client sur les différents canaux. - Piloter et suivre la productivité au niveau global et individuel - Centraliser les incidents techniques et suivre leur résolution. - Centraliser les remontées d'informations des collaborateurs et des clients et les transmettre aux parties concernées. - Communiquer de façon simple et fiable les résultats de l'activité afin de créer l'implication de chacun à l'atteinte des objectifs. - Travailler en étroite collaboration avec tous les départements pour une approche globale. - Contribuer à la mise en œuvre opérationnelle du plan d'actions.

Profil recherché

Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 3 années d'expérience dans le domaine de la relation client. Profil : Connaissance de l'activité d'un centre de contact ( minimum 2-3 ans d'expériences) Bonne maîtrise des outils Informatiques (Excel) Sens de l'organisation et gestion des priorités Excellente aptitude à la communication orale et écrite Aptitudes à mobiliser, et fédérer des équipes sur l'atteinte d'objectifs qualitatifs et quantitatifs Excellentes capacités d'analyse Aptitude à la résolution des problèmes opérationnels Sens du service   Bon esprit d'équipe Bonne qualité d'écoute et de disponibilité

skills

Superviseur Help Desk (F/H)

qualification

BAC+2

BAC+2