superviseur plateau d assitance (f/h) in St Vulbas

posted:
location
St Vulbas, Rhone-Alpes
job type
CDI
salary
€ 25,350 par année
reference number
001-LJ-R000069_01R
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job description

A propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client basé sur Saint Vulbas un superviseur plateau assistance F/H. Plateforme logistique ayant 340 magasins en France et implanté également en Europe. En plein développement sur son service plateforme.

Descriptif du poste

Nous recherchons pour le compte de notre client basé sur Saint Vulbas un superviseur plateau assistance F/H. Vous managez une équipe d' environ 12 personnes et suivez, analysez la production de votre équipe tant quantitativement que qualitativement. Vous priorisez en déléguant et répartissant les tâches selon l'activité et les compétences de chacun. Vous écoutez, animez, formez, contrôlez, recadrez et informez votre équipe au quotidien (informations, litiges, productivité, qualité). Vous êtes force de proposition en vue d'améliorer les postes de travail. Vous réalisez les déclarations d'heures des intérimaires. Vous assurez un relais entre les 2 superviseurs. Vous suivez des ratios de productivité et de qualité. Vous effectuez des rapports et déclarations mensuels comprenant les volumes d'appels, de changements de cartes grises à destination du Siège. Vous veillez à accompagner les chargé(es) d Assistance (litiges, réponses téléphoniques, base de connaissance). Vous faites remonter les informations au Responsable du Plateau Assistance et assurez un lien avec les autres services

Profil recherché

Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 6 mois d'expérience. Vous êtes 2 superviseurs et vous managez une équipe d'environ 12 à 15 personnes. Vous êtes à l 'aise avec l outil informatique. Vous avez des compétences managériale, d'exemplarité, de bon relationnel, de bonne communication, de pédagogie,d' organisation, de réactivité, de capacité d'anticipation et de flexibilité. Vous maîtrisez l'ensemble des modes opératoires et des procédures propres à l' acitivité. Vous travaillez de 9h à 12h et 13h30 à 18h du lundi au samedi avec un jour de congé planifié. (vous travaillez 1 samedi sur 2) Page horaire 8h à 19h

skills

Superviseur (télévente) (F/H)

qualification

BAC+2

BAC+2

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