superviseur plateforme (f/h) in le havre

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job type
cdi
salary
€ 30,000 par année
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job details

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location
le havre, haute-normandie
job category
Finance/Economie
job type
cdi
salary
€ 30,000 par année
experience
3 année(s)
reference number
001-301-R000178_01R
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job description

A propos de notre client

Notre client, société spécialisée dans le conseil aux particuliers et professionnels disposant de son propre centre d'appels basé au Havre, recherche afin de renforcer ses équipes, un Superviseur Plateforme (F/H).

Descriptif du poste

Après une formation interne complète, votre mission consiste à piloter, animer et manager une équipe de 10 à 12 Conseillers au quotidien. Vous proposez et participez à la mise en place des procédures liées à l'activité et vous établissez un reporting précis de votre activité. Vous veillez au bon respect et à la bonne application des procédures et apportez une assistance d'expertise à vos collaborateurs. Vous vous assurez de la bonne qualité du service et de l'atteinte des objectifs, vous accompagnez les Conseillers sur plusieurs aspects: techniques, relation client, analyse des appels, actions correctives et suivi. Ainsi, vous pilotez l'activité et améliorer la performance de votre équipe par le développement et la mise en place d'axes d'amélioration de l'efficacité et de la productivité des opérations.

Profil recherché

Sachant fédérer une équipe pluridisciplinaire autour d'objectifs communs, vous bénéficiez d'une expérience réussie en supervision d'une équipe de conseillers. Manager de proximité, vous êtes dynamique et faites preuve d'initiative. Pédagogue ayant un esprit d'équipe et le sens du service sont vos atouts pour réussir à ce poste.

skills

Superviseur (télévente) (F/H)

qualification

Sans Diplôme

Sans Diplôme

Sans Diplôme