technicien help desk anglais courant (f/h) in bordeaux

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job type
mission d'intérim
salary
€ 1,800 par mois
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job details

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location
bordeaux, aquitaine
job category
Informatique/Technologies de l'information
job type
mission d'intérim
salary
€ 1,800 par mois
experience
2 année(s)
reference number
307-S20-0000124_01C
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job description

A propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, un TECHNICIEN HELP DESK ANGLAIS COURANT (F/H).

Descriptif du poste

Rattaché au Département « Support & Operations » vous assurez la résolution des incidents utilisateurs en français et en anglais. Vous traitez le 1er niveau des incidents selon les procédures : diagnostic, analyse/reproduction. Vous exploitez la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance, création de problème et vous alertez votre hiérarchie sur tout incident « hors norme ». Si nécessaire, vous transférez les tickets incidents au niveau 2 / niveau 3 pour correction. Vous suivez et communiquez sur la résolution des incidents. Enfin, vous effectuez un reporting quotidien de votre activité. Cette mission, d'une durée 4 mois, est basée à Bordeaux. La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience.

Profil recherché

De formation Bac+2 en informatique, vous justifiez d'une très bonne connaissance du système d'information global, de l'architecture du SI et des applications. Vous maîtrisez les processus et les bonnes pratiques ITIL (service operation), ainsi que les outils et procédures de support aux utilisateurs (base de connaissances…). La maîtrise de l'anglais (à l'écrit, comme à l'oral) est indispensable. Prise de poste prévue : 01/09/18.

skills

Technicien Help Desk (F/H)

qualification

BAC+2