technicien help desk / anglais (f/h) in bron

posted
job type
mission d'intérim
salary
€ 1,800 par mois
apply now

job details

posted
location
bron, rhone-alpes
job category
Informatique/Technologies de l'information
job type
mission d'intérim
salary
€ 1,800 par mois
experience
1 année(s)
reference number
001-647-0007752_02C
apply now

job description

A propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, Leader européen des services pour l'énergie et les communications, spécialisé dans les services informatiques, un(e) technicien(ne) Support utilisateur sur sur Bron. Anglais courant

Descriptif du poste

En tant que Technicien Helpdesk, vos missions seront les suivantes : - Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails). - Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de helpdesk, en adéquation avec les engagements de service contractuels. - Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur. - Piloter des dossiers en les reportant dans le système d'information, et la clôture administrative. - Respecter les procédures et modes opératoires mis en oeuvre dans le cadre du projet ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité.

Profil recherché

Diplômé d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que technicien de support helpdesk. Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite. Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse. Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance. Bonne capacité d'organisation, sens de l'autonomie, capacité à suivre des process qualité et des procédures techniques de traitement, méthodique et rigoureux, bonne capacité d'adaptation. A l'aise à l'écrit comme à l'oral dans les langues demandées.

skills

Technicien Help Desk (F/H)

qualification

BAC+2