technicien help desk (f/h) in Cergy

posted:
location
Cergy, Ile-de-France
job type
Mission d'intérim
salary
€ 2,600 par mois
reference number
286-S17-1035266_01C
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job description

A propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, leader européen indépendant des services pour l'énergie et les communications, un Technicien Help-Desk Applicatifs (F/H).

Descriptif du poste

Vous êtes en charge du support fonctionnel et de conseiller les utilisateurs sur le terrain concernant les applications bureautiques et métiers. Vous avez en charge l'ouverture des tickets incidents. Vous qualifiez et diagnostiquez les incidents sur les environnements du poste de travail (windows 7, outlook, Office, solutions de mobilité, applicatifs métiers, imprimantes…). Vous prenez en charge la résolution des incidents par prise en main à distance et assistez les utilisateurs. Vous escaladez les tickets non résolus vers les entités expertes définies. Vous veillez au suivi et à la clôture de l'ensemble des dossiers. 35h par semaine selon planning.

Profil recherché

De formation Bac+3 dans l'informatique, vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum en Help-Desk. Vous avez un bon niveau rédactionnel, le sens du service et un très bon relationnel. Vous êtes autonome. Vous avez des connaissances en base de données SQL, Admin, android. Vous êtes à l'aise en anglais. Le ticketing n'a pas de secret pour vous.

skills

Technicien Help Desk (F/H)

qualification

BAC+3

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