technicien help desk (f/h) in Velizy Villacoublay

posted:
location
Velizy Villacoublay, Ile-de-France
job type
Mission d'intérim
salary
€ 26,000 par année
reference number
286-S17-1035255_01C
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job description

A propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, groupe européen spécialisé dans les services liés à la transformation numérique, des techniciens Help Desk bilingue anglais (F/H).

Descriptif du poste

Ce poste, basé à Vélizy est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 4 mois. Au sein d'un service dédié, vous assurez la prise en compte de l'ensemble des demandes client (téléphone, fax ou mail). Vous garantissez la résolution des incidents (niveau I et II) dans le bon respect des procédures et des guides solutions mais aussi dans le respect des engagements de service. Vous qualifiez et diagnostiquez les incidents sur les environnements du poste de travail mais aussi Windows, Office, solutions de mobilité, applicatifs métiers, imprimantes… Vous assurez la résolution des incidents par prise en main à distance et vous assistez les utilisateurs. Vous escaladez les tickets non résolus vers les entités expertes définies. Vous veillez au suivi et à la clôture de l'ensemble des dossiers utilisateurs. La rémunération brute annuelle est de 26ke. La plage horaire est de 7h30 à 19h30 en roulement d'équipe.

Profil recherché

De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum. Vous avez l'habitude d'évoluer dans un environnement client VIP. De formation informatique vous avez déjà effectuez des missions dans le support Help Desk dans un environnement anglophone.

skills

Technicien Help Desk (F/H)

qualification

BAC+2

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