technicien hot-line (f/h) in venelles

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job type
mission d'intérim
salary
€ 21,000 par année
apply now

job details

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location
venelles, provence-alpes-cote d'azur
job category
Science
job type
mission d'intérim
salary
€ 21,000 par année
experience
3 année(s)
reference number
307-S13-0000236_01L
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job description

A propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, éditeur de logiciel basé au Nord d'Aix en Pce, UN (E) TECHNICIEN(NE) SUPPORT UTILISATEURS (H/F).

Descriptif du poste

Sous la conduite du responsable production support, vous réalisez et assurez l'assistance et le support auprès des utilisateurs (internes et externes). Dans ce cadre,vous qualifiez les demandes reçues par téléphone ou outil de ticketing. Vous diagnostiquez, traitez, suivez et résolvez les demandes utilisateurs Niveau 1 et 2 par le biais du téléphone ou en téléassistance Vous renseignez le logiciel de saisie Vous escaladez les incidents et demandes Niveau 2 et 3 vers les pôles de compétence correspondants Vous assurez la résolution durable des demandes en validant la satisfaction clients Vous assistez et formez les utilisateurs sur des questions de paramétrage, d'utilisation des nouvelles fonctionnalités Vous assistez et formez les utilisateurs sur les services et applications fournies par l'ADSN. Vous appliquez les procédures et les modes opératoires.

Profil recherché

Bac+2 (Informatique, installation maintenance) vous avez une expérience de 2/3 ans similaire. Vous maîtrisez des méthodes de diagnostic et les outils de gestion des incidents. Vous maîtrisez des environnements Microsoft Windows – Office- Linux. Vous avez une bonne connaissance du réseau TCP/IP, de la résolution des incidents et des environnements de ToIP, Windows Server, ITIL Vous savez rédiger des modes opératoires pour les utilisateurs. Doté (e ) d'un excellent relationnel, avec un réel sens du service et du client. Le goût du travail en équipe est impératif, sens client, qualité de service. N'hésitez pas à postulez !

skills

Technicien hot-line (F/H)

qualification

BAC+2