technicien hotliner sav (f/h) in le rheu

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job type
cdi
salary
€ 1,700 par mois
apply now

job details

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location
le rheu, bretagne
job category
Industrie Manufacturière et Production
job type
cdi
salary
€ 1,700 par mois
experience
2 année(s)
reference number
001-TRS-R000367_01R
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job description

A propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, fabricant et distributeur français d'équipements, un(e) Technicien Hotliner S.A.V. (f/h) !

Descriptif du poste

Rattaché(e) au responsable du service, avec pour mission principale d'apporter aux clients un service d'assistance technique à distance par téléphone, mission divisée en deux pôles : HOTLINE et TECHNIQUE. Tâches du pôle technique : - Analyser les produits retournés par les clients (expertise techniques, élaboration de devis réparation, conditionnement,…), - Effectuer des contrôles de stocks en liens avec des problématiques techniques rencontrées, - Effectuer des remontés d'informations techniques, - Réaliser ponctuellement des interventions sur site. Tâches du pôle hotline : - Assurer la prise en charge des communications téléphoniques et écrites du client, - Réaliser les actions correctives (envoi de documentations, rappel du client…), - Assurez un support technique par téléphone conduisant à un diagnostic et à la résolution de problème rencontré par les clients, - Répondre aux questions des clients et, au besoin, rechercher en cours de communication des informations complémentaires dans la base documentaire disponible, - Se former techniquement sur les nouveaux produits et les disciplines couvertes par la gamme de produits en saison basse (formation théorique et pratique, accompagnement ponctuel des Techniciens S.A.V. en intervention), - Mettre à jour la base documentaire avec les nouvelles notices et l'ensemble de la documentation disponible auprès des Services Achats, R&D et éventuellement de la Production, - Organiser des interventions sur site (saisie de devis, envoi de pièces aux techniciens, planification, analyse des bons d'intervention, facturation,…). Rémunération : entre 1750€ et 1900€ brute mensuelle selon l'expérience. Prise de poste prévue dès que possible, en CDI. Environnement : vous intégrerez une équipe de 4 personnes.

Profil recherché

Avant tout, c'est une personnalité que nous recherchons ! De nature avenante, organisée et rigoureuse, avec un bon relationnel, une aisance avec l'outil téléphonique, doté(e) d'un sens accru du conseil et de la satisfaction client, vous vous projetez au sein d'une entreprise dynamique et aux valeurs humaines. Vous devez justifier d'une formation Bac Pro + expérience de technicien(ne) hotline ou bien d'un BTS en électricité / électrotechnique / équivalent. Des compétences en Anglais serait un plus appréciable, tout comme des connaissances en électricité. Vous vous reconnaissez sur ce poste, vous souhaitez positionner votre candidature pour démarrer cette aventure professionnelle ? N'hésitez plus, contactez Vincent au 02 23 42 14 20 !

skills

Technicien dépanneur SAV (F/H)

qualification

BAC