technicien relations clients/ centre d'appel (f/h) in sassenage

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job type
cdi
salary
€ 35,000 par année
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job details

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location
sassenage, rhone-alpes
job category
Industrie Manufacturière et Production
job type
cdi
salary
€ 35,000 par année
experience
3 année(s)
reference number
001-GEC-R000246_05R
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job description

A propos de notre client

Nous recherchons pour notre client, leader mondial des gaz, technologies et services pour l'industrie et la santé, un(e) Technicien(ne) relation client/ CENTRE D'APPEL F/H sur la commune de Sassenage/ proche Grenoble (38). Présent dans 80 pays avec environ 65 000 collaborateurs, le Groupe sert plus de 3,5 millions de clients et de patients. Avec plus de 700 collaborateurs sur Grenoble, notre client apporte des solutions efficaces pour ses clients de l'aéronautique, du spatial, de la recherche scientifique et des nouvelles énergies (hydrogène et biogaz), dans le domaine des hautes technologies et des technologies avancées.

Descriptif du poste

En tant que technicien(ne) relation client, vous assurez le premier niveau de réponse aux clients et technicien de sous traitance. Vous permettez également le dispatch des différents sujets vers les personnes compétentes. Vous assistez à la mise en place d'un outil de call center et vous assurez le monitoring des installations et la bonne prise en compte des alarmes des installations par l'équipe exploitation. Vous appliquez les procédures de suivi et pilotage des installations. Pour cela vous devez: - Assurez l'accueil téléphonique des clients et sous traitants afin d'assurer le premier niveau de traitement de leur demande - vous participez à l'élaboration et au dispatching des différents sujets techniques vers les personnes compétentes - vous enregistrez les appels et alarmes de suivi des installations - Vous poussez l'équipe à une mise en procédures des différentes opérations - vous tenez à jour la base de client et de sous traitants. - vous assurez la gestion des cartes et badges d'accès - vous assurez l'information des clients sur la disponibilité des stations.

Profil recherché

Une expérience est nécessaire dans la relation client. Une appétence pour la technique serait un plus en effet vous serez amené à faire de l'assistance technique auprès de nos clients. Vous devez maîtriser l'anglais écrit et oral et une seconde langue serait appréciée. Grâce à votre gout pour la technique et les outils d'analyse. Vous êtes organisé et rigoureux. Maîtrise des outils informatiques. Enfin vous avez un bon relationnel client. Poste à pourvoir sur la commune de Sassenage / proche Grenoble (38) Salaire sur 13 mois, travail dans de bonnes conditions, prime de vacances, cantine, CE, intéressement et participation.

skills

Responsable maintenance/travaux neufs (F/H)

qualification

BAC+3