technicien relations clients (f/h) in St Ouen

posted:
location
St Ouen, Ile-de-France
job type
CDI
salary
€ 29,000 par année
reference number
286-MK3-R000212_01R
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job description

A propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur majeur des services dématérialisés, un TECHNICIEN RELATIONS CLIENTS (F/H).

Descriptif du poste

Directement rattaché au Responsable de l'équipe Qualification & Relation Clients, vous venez renforcer l'équipe support informatique clients. Vous aurez pour mission principale de prendre en charge les demandes des clients dans le cadre de leur utilisation des services et leur apporter une réponse de qualité dans les meilleurs délais. A ce titre, vous assurez le traitement de 1er niveau des demandes clients, vous serez responsable d'assurer la prise en charge des demandes d'assistance des clients arrivant par les différents canaux de communication (mail et téléphone), d'effectuer un premier diagnostic et de qualifier la demande afin d'assurer un traitement efficace de la demande. Vous traitez ou déclenchez les actions de support correspondantes : traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies, escalade auprès des équipes de support de 2eme niveau quand cela est nécessaire. Vous effectuez un suivi des tickets depuis l'enregistrement jusqu'à la résolution afin d'informer le client du traitement de sa demande. Pour vous accompagner dans vos missions, l'organisation de votre travail s'appuie sur des procédures et directives internes conformes aux bonnes pratiques ITIL. Les horaires hebdomadaires alterneront selon le planning 8h00-16h22, 9h30-17h52, 10h38-19h00. Ce poste à pourvoir en CDI est disponible immédiatement. La rémunération envisagée dépendante de votre expérience sera comprise entre 28 et 32K€ annuel.

Profil recherché

De formation informatique avec le sens du service ou bien de formation commerciale/clientèle avec une forte appétence pour l'informatique vous possédez une première expérience réussie à un poste similaire (au moins 2 ans) en Help Desk. Vous avez un bon esprit d'équipe, un bon niveau de discours vous permettant de vous adapter à vos interlocuteurs. Vos qualités rédactionnelles et de communication orale sont alliées à un sens certain pour satisfaction de vos clients. Votre sens du contact vous permet d'établir des relations de confiance et d'expliquer à des interlocuteurs dépourvus de connaissances techniques les solutions à appliquer. Doté d'une bonne culture informatique, vous maîtrisez les outils informatiques de base (Windows, Outlook, Pack Office, etc.).

skills

Conseiller téléphonique (F/H)

qualification

BAC+2

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