technicien support applicatif (f/h) in st denis

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job type
mission d'intérim
salary
€ 32,000 par année
apply now

job details

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location
st denis, ile-de-france
job category
Architecture
job type
mission d'intérim
salary
€ 32,000 par année
experience
2 année(s)
reference number
307-D17-R000318_01R
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job description

A propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client final, spécialisé dans le secteur du benchmark, un Technicien support applicatif (f/h).

Descriptif du poste

Rattaché au service méthodes et qualité, vous êtes en charge du support technique et métier sur 2 solutions logicielles utilisées par notre clients. Vos missions principales sont : - Former les utilisateurs et répondre aux demandes d'assistance, - Ecouter, collecter et documenter les besoins d'amélioration ou d'adaptation, - Priorisation des demandes en concordance avec les SLA. Vous êtes garant de la qualité de service et de la gestion des priorités - Proposer des évolutions et valider leur pertinence au regard des besoins de l'ensemble des parties prenantes, - Spécifier les évolutions retenues, - Escalade des incidents (si non, résolus) aux services correspondants (développement, réseaux, métier, …) - Participer et/ou piloter la recette de chaque nouvelle version avant sa mise en production et rédiger la note de version associée, - Tenir à jour l'ensemble de la documentation outil, - Animer un réseau d'utilisateurs référents, - Réaliser les paramétrages utilisateurs, - Contribuer aux projets en interface avec les outils, notamment les développements de nouvelles prestation

Profil recherché

De formation supérieur, vous justifiez d'une première expérience professionnelle dans le support logiciel. Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé. Vous avez évolué dans des environnements structurés où la qualité de service et la satisfaction clientes est prioritaire, idéalement avec des normes ITIL. Dynamique, autonome, rigoureux (se) et méthodique, vous avez des facilités à anticiper et à gérer les priorités. Vos capacités d'analyse et de synthèse sont autant de points forts pour mener à bien vos missions.

skills

Technicien Help Desk (F/H)

qualification

BAC+2