technicien support help desk bilingue anglais(f/h) in Velizy Villacoublay

posted:
location
Velizy Villacoublay, Ile-de-France
job type
Mission d'intérim
salary
€ 26,000 par année
reference number
286-S17-1035258_01C
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job description

A propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, éditeur de logiciels spécialisé dans la conception 3D, des techniciens support Help-Desk bilingue anglais (F/H).

Descriptif du poste

Ce poste, basé à Vélizy est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 4 mois. En tant que Technicien Support Help-Desk vous assurez la prise en compte de l'ensemble des demandes client (téléphone, fax ou mail) et vous garantissez la résolution des incidents (niveau I et II) dans le bon respect des procédures et des guides solutions mais aussi dans le respect des engagements de service à savoir ouvrir un ticket incident, qualifier et diagnostiquer les incidents sur les environnements du poste de travail (windows 7, outlook, Office, solutions de mobilité, applicatifs métiers, imprimant). Vous êtes en charge de résoudre les incidents par prise en main à distance et assister les utilisateurs. Vous escaladez les tickets non résolus vers les entités expertes définies. Vous veillez au suivi et à la clôture de l'ensemble des dossiers. Vous alimentez la base de connaissances et participer à la création de procédures permettant l'amélioration du service. La rémunération brute annuelle est de 26 000 € euros à négocier selon votre expérience.

Profil recherché

De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 1 année minimum sur une fonction similaire. Vous parlez l'anglais couramment et l'allemand serait un plus. Vous avez déjà évolué dans un environnement VIP.

skills

Technicien Help Desk (F/H)

qualification

BAC+2

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